ITAÚ -CARTÃO HIPERCARD

Question

Após o Banco Itaú assumir o Hipercard Cartão de Crédito, do dia 28/06/******* não consegui acessar o aplicativo do cartão para ver a fatura, limite melhor dia pois aparecia a mensagem "Não é possivel ver a fatura". Após ao acessar não conseguia nem com a senha. Aparecia que tinha que colocar o número do cartão , impossivel. No dia 02/07/******* liguei para o número **************, (protoc. 993605507), atendente desligou após não conseguir comunicação devido a muito barulho. Já no dia 03/07/*******, (protocolo *******0), atendente Vaniele (fone *******7244845), da Hipercard disse que não podia fazer nada e prontificou-se a enviar uma senha provissória. Acontece que também não recebi até o momento. Sendo dessa forma quero solicitar por meio desta ao BANCO ITAÚ (JÁ QUE O MESMO ASSUMIU A BANDEIRA), o CANCELAMENTO do cartão de crédito com final ******* em meu nome RENE HILÁRIO GAMBARÉ. CPF 106800808~30, que tenho a mais de vinte anos. Estive no banco Itaú no dia da rua Carijós STo André no dia 15/07/*******, e simplesmente informaram que era para ligar no telefone número **************, Se o Banco Itau assumiu a bendeira do Hipercard a responsabilidade é deles. Isso acontece porque não sou correntista?

Accepted Answer

Olá, Rene Hilario.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre os processos de segurança para a emissão da nova via da pré-senha da sua linha de crédito Hipercard. Todos os pontos da realização dos processos foram explicados conforme previsto na política de crédito e do produto da instituição.

Informamos que por motivos de segurança, ao receber a pré-senha da sua linha de crédito, a validação no caixa eletrônico da agência Itaú deve ser realizada apenas pelo titular do cartão de crédito, trocando-a para a senha definitiva pessoal e intransferível.

Esclarecemos que a emissão da nova via da pré-senha do cartão, não interfere no limite de crédito do cliente, visto que, no ato é renovada apenas a senha de segurança, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos. Após a validação da pré-senha no caixa eletrônico da agência do Banco Itaú, será possível a realização de novas transações, em caso de crédito disponível.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Afirmamos que a senha pessoal só é emitida por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Hipercard.

ITAÚ -CARTÃO HIPERCARD

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor