Recebi meu cartão novo mais não consigo Desbloquear pelo o aplicativo !

Question

Bom dia , eu acabei de receber meu novo cartão Hipercard só que quando fui desbloquear o mesmo pelo o APP disse que o desbloqueio dele não podia ser feito por lá e que eu tinha que entra em contato com a empresa pelo o SAC, só que o SAC de vocês e ******* e bem estamos no século 21 e não usamos mais telefone fixo e sim celulares que em sua maioria tem operadora que não disponibilizam a opção de ligar para *******, poxa uma empresa grande como vocês não ter um atendimento pelo WhatsApp ou simplesmente um atendimento via chat pelo APP de vocês, nossa só to passando raiva para desbloquear meu cartão e não estou conseguindo por que não consigo contato com vocês, ajudem aí pois preciso desbloquear o cartão antes do dia 8 para que eu possa fazer minha feira !

Accepted Answer

Olá, Deuzenir

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre o bloqueio de segurança no cadastro do cartão de crédito do titular da conta.

Esse bloqueio antifraude é efetuado em situações de envio do cartão. Com isso, atuamos de forma preventiva, realizando o bloqueio da conta.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Hipercard

Recebi meu cartão novo mais não consigo Desbloquear pelo o aplicativo !

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor