Cliente solicita diagnóstico de falha intermitente em sistema de energia solar, mesmo fora da garantia.

Contratei a Holu para o fornecimento e instalação do meu sistema de energia solar, composto por 8 módulos e 2 microinversores Hoymiles HMS-2000DW-4T. O sistema entrou em operação em fevereiro de 2025 e vinha funcionando normalmente.

Desde aproximadamente 13/08/2026, passei a observar uma falha intermitente no monitoramento do sistema pelo S-Miles. Em determinados períodos, um dos microinversores e seus quatro módulos deixam de apresentar dados de geração, enquanto o outro continua funcionando normalmente. Em outros momentos, os equipamentos voltam a aparecer online.

Fiz um acompanhamento detalhado do problema, inclusive exportando relatórios do próprio S-Miles. Neles existem períodos em que deixam de ser registrados potência, tensão, frequência e temperatura de um dos microinversores. Minha principal preocupação é descobrir se nesses intervalos ocorre apenas uma falha de comunicação/monitoramento ou se o microinversor efetivamente deixa de gerar e injetar energia, causando perda financeira.

Entrei em contato com a Holu, expliquei a situação e encaminhei relatórios e prints. A resposta que recebi foi que meu projeto está fora da garantia de mão de obra e que atualmente a empresa não realiza visitas técnicas ou serviços de manutenção, orientando-me a procurar um profissional especializado da minha região.

Respondi esclarecendo que não estou solicitando atendimento gratuito em garantia. Pedi apenas que verificassem se seria possível realizar uma análise remota do sistema ou disponibilizar algum atendimento técnico, mesmo que mediante pagamento, já que o sistema foi fornecido, instalado, configurado e homologado pela própria Holu. Também me coloquei à disposição para pagar por uma visita técnica, caso fosse necessária.

Após esse esclarecimento, não obtive mais retorno.

Minha reclamação não é pelo fato de a garantia de mão de obra ter terminado. Entendo perfeitamente que um atendimento fora da garantia possa ter custo. O que considero frustrante é ter adquirido um sistema completo da Holu e, diante de uma possível falha técnica, não conseguir sequer uma alternativa de diagnóstico ou suporte, mesmo estando disposto a pagar pelo serviço.

O que solicito é simples: gostaria que a Holu analisasse remotamente os registros do meu sistema para verificar se o problema é apenas de comunicação/telemetria ou se existe interrupção real da geração. Caso isso não possa ser feito remotamente, gostaria que disponibilizassem ou indicassem um atendimento técnico capacitado para avaliar o sistema, ainda que o serviço seja cobrado.

Não estou solicitando troca gratuita de equipamento, reparo gratuito ou extensão de garantia. Quero apenas conseguir diagnosticar corretamente um sistema instalado pela Holu e estou disposto a arcar com o custo desse atendimento.

Espero que, por meio deste canal, a empresa possa reavaliar meu caso e oferecer uma solução ou encaminhamento técnico adequado.

Inclusive, ao pesquisar reclamações anteriores na própria plataforma Reclame Aqui, encontrei relato de outro cliente da Holu com problema de sistema/monitoramento offline em que a própria empresa informou ter realizado uma verificação do sistema e constatado que se tratava de perda de conexão Wi-Fi, sem impacto na produção ou operação do sistema.

É justamente esse tipo de análise que estou solicitando. Não estou exigindo atendimento gratuito ou reparo fora da garantia. Gostaria apenas que a Holu verificasse remotamente meu sistema para confirmar se, durante os períodos em que os microinversores aparecem offline no S-Miles, eles continuam gerando normalmente ou se existe efetivamente perda de geração. Caso seja necessário atendimento técnico ou visita e exista custo para isso, estou disposto a pagar pelo serviço.