Meu sistema fotovoltaico parou de gerar energia e a Holu não me dá suporte

Comprei da Holu um sistema de energia fotovoltaica com a expectativa de gerar minha própria energia e reduzir minha conta de luz. Porém, desde dezembro de 2025, parte das placas do sistema deixou de gerar energia corretamente.

Assim que identifiquei o problema, busquei acionar a garantia e solicitar suporte para verificar e solucionar a falha. Segundo a empresa, houve uma tentativa de contato por e-mail, porém essas mensagens foram direcionadas para a minha caixa de spam e, por esse motivo, não tive conhecimento delas na época e não consegui dar continuidade ao atendimento.

Agora, a situação se tornou ainda mais complicada. A Holu informa que o prazo de garantia terminou e que eu mesmo preciso entrar em contato com a fabricante, sem que a empresa esteja prestando o suporte necessário para resolver o problema.

Considero isso extremamente frustrante, pois adquiri o sistema através da Holu e esperava receber suporte adequado. O problema existe desde dezembro de 2025, portanto não se trata de uma falha que surgiu somente após o término da garantia.

Enquanto isso, estou tendo prejuízo financeiro, pois continuo pagando o financiamento do sistema fotovoltaico, continuo pagando minha conta de energia elétrica e, ao mesmo tempo, estou com parte do sistema sem gerar energia.

Não considero razoável simplesmente ser orientado a procurar a fabricante por conta própria. Espero que a Holu assuma o atendimento, faça a intermediação necessária com a fabricante e providencie uma solução efetiva para o problema, seja através de reparo ou substituição dos equipamentos que apresentam falha.

Quero uma solução concreta e definitiva, pois estou pagando por um sistema que deveria estar funcionando integralmente e, desde dezembro de 2025, parte dele permanece sem gerar energia.