Atraso na entrega de pedido realizado em 26/11 com prazo de 14 dias úteis
Em réplica
Fernandópolis - SP
19/12/2025 às 15:20
ID: 235357973
Olá,
Realizei uma compra no dia 26/11, pedido aprovado em 27/11 e com prazo de entrega sendo 14 dias úteis. Ou seja, finalizou em 17/12 levando em consideração o próximo dia útil pós faturamento. Hoje é dia 19/12 e ainda não recebi, estou insistentemente buscando retorno de q algo que deveria partir da empresa visto que temos um cenário fora do que ela mesmo definiu no ato da venda.
Fiz a compra me planejando para o final de ano e ausências, amanhã estarei viajando e sem ninguém para receber. Por favor, cumpram com os acordos e me tragam retornos reais.
No aguardo
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 07:06
Bom Dia, tudo bem?
Entendemos perfeitamente o seu caso, pedimos desculpas pelo transtorno e atraso de entrega do transporte. Visto que esta algumas linhas da transportadoras em férias e o alto volume de mercadoria, o processo de entrega está um pouco mais lento, mas estamos cobrando diariamente para solucionar e lhe atender o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 07:09
Entende mas ainda sigo sem solução. Sem data para entrega!
Não comprei o produto com a transportadora, esses problemas devem ser tratados entre vocês . Eu como cliente, preciso da solução e não desculpas !
Agurafo confirmação da entrega para que eu possa me organizar. Não tenho condições de ficar em casa uma semana toda esperando a boa vontade da entrega !
Réplica da empresa
06/01/2026 às 07:33
Sim compreendo, estamos tomando as devidas tratativas e logo lhe informamos a data correta da transportadora.