Não recebi minha troca de banquetas e a empresa não me responde

No dia 30/07, realizei uma compra de 3 banquetas com a empresa. Desde o início, tive problemas com o prazo de entrega: foi informado que o pedido chegaria em aproximadamente 11 dias, porém a entrega demorou quase um mês.

Após receber os produtos, solicitei a troca das banquetas. Inicialmente, o atendimento foi normal e a empresa respondeu às minhas mensagens. A troca foi realizada, eu paguei a diferença de valor e também o frete, e fui informada de que o novo pedido seria enviado para que eu pudesse realizar a troca.

O problema começou a partir de 03/09. Desde então, simplesmente não tenho mais retorno da empresa. Envio mensagens, elas são visualizadas, mas não respondem.

Diante da falta de informações, entrei em contato diretamente com a transportadora para tentar localizar o pedido. Fui informada de que a transportadora não estava com a mercadoria, o que indica que, até o momento, o produto provavelmente sequer foi entregue à transportadora para envio.

Não estou pedindo nada além de uma solução e de informações, tem que se humilhar para ter uma resposta, o que seria o básico a ser feito! A situação é extremamente desgastante. Aguardo uma solução imediata e um posicionamento concreto sobre o envio da minha troca.