Sofá com defeito de fabricação e má qualidade no atendimento ao cliente

No dia 17 de julho, comprei um sofá na Home Mobily. O produto só foi entregue no dia 11 de agosto, quase um mês depois da compra.

Assim que recebi o sofá, percebi uma pequena mancha no courino. Como inicialmente parecia ser apenas um detalhe estético, resolvi relevar e não fiz nenhuma reclamação.

Porém, no dia 29 de agosto, com apenas 18 dias desde a entrega, percebi um problema muito mais grave: o courino do módulo do meio estava começando a se desfazer. Ao verificar melhor, encontrei um pequeno buraco com sinais de cola e percebi que, por trás do revestimento, a própria madeira da estrutura do sofá está pressionando e perfurando o courino.

Ou seja, não se trata simplesmente de uma mancha ou de desgaste causado pelo uso. O próprio sofá está danificando seu revestimento.

No mesmo dia 29 de agosto, entrei em contato com a Home Mobily e relatei o problema. Somente no dia 31 de agosto recebi uma resposta informando que seria aberto um chamado de assistência e que eu deveria preencher um formulário, relatando novamente todo o ocorrido.

Preenchi o formulário conforme solicitado e fui informada de que receberia um retorno em até 7 dias ou menos.

Como ninguém entrou em contato comigo, no dia 8 de setembro procurei novamente a empresa para saber o que estava acontecendo. Para minha surpresa, fui informada de que, supostamente, desde quinta-feira, dia 3 de setembro, o caso já havia sido encaminhado para um técnico, que deveria entrar em contato comigo para agendar uma visita.

Esse contato nunca aconteceu.

A empresa então disse que questionaria o responsável e que voltaria a falar comigo assim que tivesse um retorno. Mais uma vez, ninguém retornou.

Hoje, dia 11 de setembro, precisei novamente procurar a Home Mobily para cobrar uma posição. Até agora, continuo sem qualquer solução concreta e, desta vez, simplesmente deixaram de me responder.

Estou completamente sem direção sobre como resolver um defeito apresentado por um sofá praticamente novo. Desde o primeiro contato, recebo apenas informações de que irão abrir chamado, encaminhar para técnico, verificar e retornar, mas nenhuma providência efetiva é tomada.

Enquanto a empresa demora, o problema continua evoluindo. A madeira da estrutura está pressionando o courino por dentro e, naturalmente, o revestimento tende a rasgar cada vez mais. Quanto mais tempo a Home Mobily leva para resolver, maior será o dano.

E justamente por isso quero deixar registrado que não considero suficiente simplesmente fazer algum reparo superficial ou colocar cola no local. O revestimento já está perfurado e se desfazendo em razão da própria estrutura interna do sofá. É necessário solucionar definitivamente a causa do problema e substituir a peça/módulo danificado.

Comprei um sofá novo e espero receber um produto em perfeitas condições, não um produto que apresentou esse tipo de defeito com apenas 18 dias após a entrega.

Espero que, através desta reclamação, a Home Mobily finalmente assuma a responsabilidade pelo problema e apresente uma solução definitiva, com a substituição da peça/módulo defeituoso, em vez de continuar apenas prometendo contatos e retornos que nunca acontecem.