O que aconteceu
# HomeDock Mais de um mês de atraso, cama entregue incompleta e promessas não cumpridas
Venho registrar uma nova reclamação contra a HomeDock diante da falta de compromisso da empresa e do descumprimento recorrente dos prazos de entrega.
Minha cama deveria ter sido entregue no dia 10/09, mas chegou apenas em 17/09, com sete dias de atraso e, para minha surpresa, incompleta, sem o estrado, peça essencial para a utilização do produto.
Desde então, venho entrando em contato repetidamente com a empresa para solucionar o problema. No dia 06/10, fui informada de que a previsão de atendimento seria apenas 02/11, um prazo completamente absurdo considerando que já havia recebido o produto incompleto.
Posteriormente, a assistência técnica, por meio da atendente Rebeca Rocha, informou que o estrado seria entregue até o dia 16/10.
Hoje, 20/10, o estrado continua sem ser entregue. Além disso, não recebi qualquer atualização, justificativa ou comunicação da empresa sobre o descumprimento de mais esse prazo.
Já se passaram mais de 40 dias desde a data originalmente prevista para a entrega da cama, e continuo impossibilitada de utilizar um produto que foi integralmente adquirido.
O mais revoltante é a postura da HomeDock, que informa sucessivos prazos, não os cumpre e sequer tem a consideração de entrar em contato com o cliente para prestar esclarecimentos.
Estou há semanas sem poder dormir na minha própria cama, tendo que improvisar outro local para dormir, enquanto a empresa demonstra total descaso com a situação.
Diante de tantos atrasos e promessas não cumpridas, exijo:
1. A entrega imediata do estrado, com confirmação de uma data definitiva e rastreamento do envio.
2. Uma explicação formal sobre os sucessivos descumprimentos dos prazos.
3. Uma proposta de compensação pelos transtornos causados e pelo longo período em que fiquei impossibilitada de utilizar o produto.
É inadmissível que uma empresa comercialize um produto, realize a entrega incompleta e leve mais de um mês para resolver um problema de sua própria responsabilidade.
Espero que a HomeDock finalmente trate essa situação com a seriedade e a urgência que ela exige.
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4Interações da reclamação
Homedock respondeu
22/10/2026 às 13:11
Olá! Magali, boa tarde!Tudo bem?
Aqui é a Gisele, líder de atendimento da HomeDock, e estarei acompanhando pessoalmente sua manifestação, buscando garantir prioridade e urgência na entrega do estrado, para que sua solicitação seja solucionada o mais breve possível.
Após recebermos sua manifestação, acionamos a transportadora responsável e solicitamos prioridade e urgência na entrega do estrado para o dia 21/10/2026. Na ocasião, a transportadora nos informou que realizaria a entrega na data solicitada.
Diante disso, gostaríamos de confirmar se o estrado foi entregue e se chegou em perfeitas condições, para que possamos verificar se sua solicitação foi devidamente atendida.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela demora e pelos prazos anteriores que não foram cumpridos. Compreendemos o quanto essa situação impactou sua experiência e a utilização do produto, e pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Acompanhamos seu caso com atenção e buscamos garantir que a situação seja solucionada da melhor forma possível. Por isso, seu retorno é muito importante para confirmarmos a conclusão da entrega e verificarmos se há alguma outra pendência que precise de nossa atenção.
Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gisele
Líder de Atendimento | Homedock
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Boa tarde, Gisele.Confirmo que o estrado foi finalmente entregue ontem, dia 21/10, aparentemente em perfeitas condições.Gostaria de ressaltar que a previsão anterior de entrega era para o dia 16/10, ou seja, houve mais 5 dias de atraso, além de todos os atrasos acumulados desde a compra.Depois de inúmeras cobranças, promessas não cumpridas e semanas de transtornos, finalmente esse pesadelo chegou ao fim.Considero toda essa experiência extremamente desgastante e decepcionante. A falta de comprometimento com os prazos e a necessidade de insistir constantemente por uma solução demonstram uma falha grave no atendimento e na logística da HomeDock.Embora a entrega tenha sido finalmente realizada, isso não apaga todos os transtornos causados.Espero sinceramente nunca mais passar por uma experiência semelhante.