Respondida

Ticket ***** sem resposta - Cadeiras Saga com defeito

Homedock

cidade: Castro

O que aconteceu

Comprei 4 cadeiras Saga (Pedido *****) e 3 vieram com defeito de fábrica, totalmente bambas. Entrei em contato dentro do prazo de 7 dias e abriram o Ticket ***** no dia 14/10. Enviei todas as fotos que me pediram por e-mail, mas a Homedock sumiu e não me responde mais. Exijo a troca das cadeiras com defeito ou o cancelamento da compra com meu dinheiro de volta. Aguardo retorno urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Homedock respondeu

    21/10/2026 às 08:27

    Olá Regina, bom dia!! Tudo bem? espero que sim!

    Meu nome é Gisele, sou líder de atendimento da Homedock e estarei conduzindo sua manifestação até a resolução do seu caso, acompanhando de perto cada etapa para garantir que você receba o suporte necessário.

    Após receber sua manifestação, verificamos que sua solicitação já está em andamento junto ao nosso setor de Assistência Técnica.

    Para solucionar o ocorrido, será realizado o envio de duas cadeiras completas para substituir as que apresentaram problemas.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, especialmente pela falta de retorno durante o andamento da solicitação. Sabemos que você esperava receber seus produtos em perfeitas condições e que essa situação, somada à dificuldade de comunicação, gerou frustração.

    Informamos que o setor de Assistência Técnica está encaminhando as orientações e informações referentes ao processo por e-mail.

    Reforço que estarei acompanhando pessoalmente todas as tratativas, mantendo você atualizada sobre as próximas etapas e o andamento do envio, até a entrega das novas cadeiras.

    Peço desculpas pela experiência e agradeço pela oportunidade de acompanhar seu caso e buscar a melhor solução possível. Nosso compromisso é conduzir esse processo com atenção, transparência e responsabilidade.

    Atenciosamente,

    Gisele | Líder de Atendimento

    Equipe Homedock