O que aconteceu
Não recomendo essa empresa, péssimo serviço e atendimento. Comprei um rack na Home Doc e recebi duas peças quebradas ao meio. Entrei em contato com a loja no mesmo dia da entrega, mas aguardei quase 10 dias por um retorno.
Após essa demora, fui informada de que seria enviado outro móvel, com prazo de 30 dias. Enquanto isso, tive prejuízo com a contratação de um montador para a data da entrega original, pois a montagem não pôde ser concluída em razão dos danos no produto.
As peças de reposição tinham previsão de entrega para o dia 23. Como o prazo não foi cumprido, entramos em contato com a transportadora e descobrimos que havia sido enviada apenas uma das duas peças necessárias para solucionar o problema.
Portanto, além de receber um produto danificado, enfrentar uma demora excessiva no atendimento e aguardar um novo prazo de entrega, ainda preciso lidar com o envio incompleto das peças.
A experiência demonstra uma falha grave no atendimento pós-venda e na resolução do problema. Não é razoável que o consumidor tenha que gastar tempo entrando em contato repetidamente, arcar com prejuízos e continuar aguardando por uma solução decorrente de um erro da própria empresa.
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4Interações da reclamação
Homedock respondeu
23/10/2026 às 15:49
Olá Leticia, Boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Gisele, sou líder de atendimento da Homedock e estarei acompanhando seu caso de perto.
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas por todos os transtornos que você vem enfrentando. Entendo sua insatisfação ao receber o rack com peças danificadas, precisar aguardar por um retorno e, posteriormente, enfrentar novos contratempos com o envio das peças de reposição.
Sei que essa situação gerou transtornos que vão além da espera, incluindo o custo com o montador, que não pôde concluir o serviço na data prevista. Compreendo que sua expectativa era receber o produto em perfeitas condições e contar com uma solução ágil, sem precisar entrar em contato repetidamente para obter informações. Lamento muito por todo esse desgaste e pela experiência que você teve conosco até aqui.
Após receber sua manifestação, realizei uma nova verificação e identifiquei que o pedido referente à sua assistência técnica já foi faturado, e a nota fiscal foi encaminhada para o seu e-mail.
Além disso, o pedido já está em rota logística para sua localidade. Conforme as informações disponibilizadas no rastreamento da transportadora, a previsão de entrega é para o dia 26/10/2026.
Reforço que acompanharei o andamento da entrega para verificar o cumprimento do prazo informado e manter você atualizado sobre eventuais novidades. Meu objetivo é oferecer todo o suporte necessário para que essa etapa seja concluída da melhor forma possível.
Reconheço que os transtornos enfrentados comprometeram sua experiência com a HomeDock e lamento que nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Entendo que a confiança é construída por meio de atitudes, transparência e comprometimento, principalmente quando ocorre algum problema.
Por isso, seguirei acompanhando seu caso de perto até a conclusão dessa etapa, permanecendo à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que for necessário.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de acompanhar a situação. Peço desculpas, mais uma vez, por todos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Gisele | Líder de Atendimento Homedock
Homedock respondeu
26/10/2026 às 15:33
Olá, Letícia! Boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos e pela espera durante o processo de assistência técnica.
Após sua manifestação, acompanhamos o andamento da sua solicitação e reforçamos junto ao setor responsável o pedido de urgência na entrega das peças, buscando agilizar a resolução do caso.
Recebemos a informação de que a entrega foi realizada em 24/10/2024. Diante disso, gostaríamos de confirmar com você se recebeu as peças corretamente e se os itens enviados estão de acordo com o necessário para concluir a montagem do seu móvel.
Para nós, é muito importante garantir que sua solicitação tenha sido resolvida de forma satisfatória e que você possa utilizar seu produto adequadamente.
Por isso, permanecemos à disposição para auxiliá-la caso ainda exista alguma pendência relacionada à assistência técnica.
Lamentamos novamente pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e buscar uma solução.
Atenciosamente,
Gisele | Líder de Atendimento Homedock