O que aconteceu
**ASSUNTO: Reclamação Honda PCX DLX 2027 | Solicitação de substituição da motocicleta**
Adquirir uma PCX DLX por meio de consórcio foi uma experiência muito positiva. Desde o início, tive um excelente atendimento e fiquei satisfeito com a agilidade de todo o processo. Sem dúvidas, foi uma das melhores experiências que tive com consórcio.
Infelizmente, o mesmo não posso dizer do pós-venda da Honda Motopema de Camaçari. Falta consideração com o consumidor e com o esforço que nós, brasileiros, fazemos para conquistar um bem como esse.
No dia **21/10/2026**, retirei minha motocicleta na concessionária, muito feliz e realizado com a conquista. Porém, minha satisfação durou apenas 10 dias.
No dia **31/10/2026, por volta das 18h**, a moto começou a apresentar um barulho muito alto, semelhante a um "tec-tec", que eu não conseguia identificar. Naquele momento, não consegui parar, pois estava no meio da estrada. A motocicleta tinha apenas 400 km rodados.
Como no dia 02/11 era feriado, no dia seguinte, **03/11/2026**, levei a moto à Honda Ares, em Lauro de Freitas, conforme orientação do gerente Clebson, de Camaçari. Ao chegar, o barulho foi identificado antes mesmo de a motocicleta entrar na oficina. Fui informado de que poderia ter direito à substituição, mas que deveria procurar a concessionária onde retirei a moto.
Diante disso, percorri aproximadamente 40 km até Camaçari. Na Motopema, fui informado de que seria realizada uma avaliação. Desde o início, deixei claro que não gostaria de receber uma motocicleta praticamente nova de volta após a abertura do motor e a substituição de componentes internos.
Após a avaliação, foi constatado que o pulverizador de óleo estava entupido, impedindo a lubrificação correta das peças internas do motor. Ou seja, um problema decorrente de uma falha de montagem em uma motocicleta com apenas 400 km rodados.
Conversei com o gerente da concessionária e com o responsável pelo pós-venda, mas a resposta foi que a troca não seria possível, pois a garantia cobriria o reparo.
Entendo que a garantia existe para solucionar problemas, mas acredito que não seja razoável comprar uma motocicleta zero-quilômetro e, em apenas dez dias, precisar passar por uma intervenção dessa gravidade no motor.
**Não comprei uma moto usada, nem com histórico de manutenção. Comprei uma motocicleta zero-quilômetro, justamente esperando ter tranquilidade e confiança no produto.**
Diante de tudo isso, manifesto minha insatisfação e solicito, de forma amigável, a substituição da motocicleta por outra unidade zero-quilômetro.
Minha intenção é resolver a situação diretamente com a Honda, sem precisar recorrer à Justiça. Porém, caso não tenhamos uma solução satisfatória, buscarei meus direitos como consumidor.
Espero que a Honda tenha consideração pela minha situação e entenda que não se trata apenas de um reparo, mas da confiança que perdi em um produto que acabei de conquistar.
**Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução para o caso.**