O que aconteceu
Bom dia, minha xre ******* do ano de ******* esta com o cabeçote trincado ja entrei em contato com a concessionária Honda aqui do meu bairro e fui muito mau atendido, se quer analisaram minha moto... na ligação pedi a cortesia ja que é um problema crônico dss modelo! E por eu ñ ser o primeiro dono da moto eles ñ quis trocar exigiram o manual e 15 revisões feitas na Honda como ñ é minha des de zero ñ tenho esse histórico dela cmg, deram justificativa tbm que foi por causa da quilometragem alta 70k agr me explica comprei a moto e ñ posso anda? Foi feita pra fica parada? Manutenções estão em dia algumas coisas troquei fora da HONDA pôs eu msm troco como filtro de gasolina, ar a relação óleo o básico, porém coisas no motor só o mecânico da HONDA msm e o valor de 2.******* pela manutenção por um erro da fabricante ñ vou paga, ja corri atrás dos meus direitos e ñ vou paga nem 1 centavo pelo recall nem pela mão de obra pôs se trata de um Visio oculto, desepsição total compra uma moto no valor de 15 mil estava td ok pos ja to com ela a 1 ano e ja me deu mts outros problemas e eu paguei para arrumar porém é um absurdo o valor de um cabeçote novo e justamente uma peça que a maioria do modelo xre/cb ******* tem.
Aguardo retorno e solução dss maldito problema pôs uso a moto para ir trabalhar e ta parada por esse motivo da trinca.
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4Interações da reclamação
Honda Motos respondeu
26/04/2021 às 15:43
Olá Sr. Ricardo,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
O seu caso está em tratativa por nossas áreas internas e assim que possível entraremos em contato novamente para mais esclarecimentos.
Pedimos gentilmente que aguarde o retorno e avalie a reclamação somente após o encerramento do caso.
Permanecemos á disposição por mensagem privada e através do Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Giovanna
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia
Honda Motos respondeu
27/05/2021 às 14:35
Olá Sr. Ricardo,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
A XRE ******* modelo ******* possui garantia de 1 ano, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e sem limite de quilometragem. Identificamos que sua motocicleta não está mais coberta pela garantia contratual, tanto pelo prazo que foi expirado em ******* como também pelo fato da motocicleta não estar em dia com o plano de manutenção presente no manual do proprietário. A realização das revisões periódicas são de fundamental importância para o aumento da vida útil do motor, bem como para o perfeito funcionamento da motocicleta de forma geral.
Conforme mencionado no manual do proprietário, a Honda Motors enquanto montadora atende a motocicleta, em garantia, através de suas concessionárias de motocicletas Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.
Informamos que nossa equipe e a concessionária Motocar estamos com dificuldades de contato telefônico pelo seu número de cadastro e recebemos informações que até a presente data o senhor ainda não encaminhou a motocicleta para realizarmos uma avaliação.
Para que possamos nos posicionar a respeito de sua manifestação é necessário o encaminhamento da motocicleta até uma de nossas concessionária para diagnóstico e para que possamos auxiliá-lo diante de sua disponibilidade de comparecimento.
Agradecemos sua disponibilidade em falar conosco!
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Giovanna
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia