O que aconteceu
Minha reclamação refere-se ao banco traseiro que equipa o Honda HRV EXL da Honda.
Adquiri meu veículo em Novembro/*******, modelo HRV-EXL 19/20.
É um excelente carro, mas tem alguns problemas crônicos que vem agarrados nele, já reclamei também sobre a multimídia, atualização do GPS,
porém esta é para o barulho insuportável que faz no banco traseiro, do lado direito do motorista, principalmente se estiver oculpado, parece
que o carro virou um carroça de tanto barulho que faz.
Já entrei em contato com a concessionária (Honda SP Japan - Morumbi "Giovanni Gronchi") e deixei meu veículo no serviço express, porém eles dizem que o procedimento não é realizado porque
gratuitamente, que é pago e o valor é um absurdo, inviável para um cliente de tantos anos e que só compra veículos da montadora HONDA.
Em pesquisa na internet, vi que tem VÁRIAS outras pessoas com o mesmo problema do veículo, e o problema é causado apenas por uma simples arruela, que se quebrou
por ter sido bem simples, e em pesquisa, os donos acaba fazendo gambiarra, soltando o banco todo e colocando outras no lugar, mas é soldado a peça do banco, e não
irei fazer essa maracutaia, quero meu veículo com o problema resolvido pela a marca que preso muito em qualidade e respeito pelo os consumidores.
Comprei e paguei caro por um automóvel e é meu direito que todos seu equipamentos funcionem, inclusive coisa básica, serviço que para HONDA executar,
não custa 2 horas de trabalho, pois é uma empresa de porte gigante, sem ter comparações.
Gostaria de um posicionamento mais adequado pela Honda, informando prazos para solução do problema ou outra solução que não me prejudique.
Não quero ficar andando no carro, parecendo que estou em uma carroça, com tanto barulho, pago caro pelo os serviços da marca, gostaria de mais uma
solução por parte da HONDA.
Alguns relatos em sites confiáveis.
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Aguardo o retorno o mais breve possível e uma solução para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Honda Automóveis respondeu
25/06/2024 às 13:31
Olá Sr.Renaildo.
Tentamos contato no número de cadastro e encaminhamos mensagem privada no e-mail de registro, nos dias 24/06/******* ás 13:05 hrs e 25/06/******* ás 11:10 hrs. Porém sem sucesso.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia.
Ressaltamos que o veículo está fora de garantia desde *******.
Em relação à sua reclamação, após análise do caso, esclarecemos que após avaliação da concessionaria, não foi identificado falha de produto ou montagem dos itens reclamados, e sim desgaste conforme a utilização.
Conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário: Componentes que sofrem desgaste natural em função do uso deverão ser periodicamente substituídos, de acordo com a Tabela de Manutenção Preventiva ou conforme avaliação das Concessionárias Autorizadas Honda. Estes componentes estão cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias para os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação ou montagem.
Pelas informações expostas , os custos de reparo e manutenção serão providos pelo proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Consumidor respondeu
10/07/2024 às 09:40
Não obtive sucesso em resolver meu problema, uma grande pena.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Ruim, experiência que nunca tive, com nenhuma montadora, ainda tive que pagar *******,00 reais para colocarem um pedaço de fita onde o banco fica preso, que sem pessoa sentada no local do banco, sim para o barulho, porém quando alguém senta o problema volta.E tão caro assim para trocar uma arruela do banco? não troco porquê não tenho as ferramentas para fazer inclusive o banco é soldado com o ferro.