O que aconteceu
Tenho um Honda HR-V Touring, fabricação 2019/modelo 2020, que apresenta mau cheiro no interior, percebido pelo sistema de ventilação e ar-condicionado. Procurei a concessionária para avaliar o problema e buscar uma solução.
No atendimento realizado pela PRIXX Veículos Ltda. Honda Servopa, em Londrina/PR, recebi o orçamento n 74057, emitido em 06/11/2026, com 76.504 km registrados. O documento apresenta os seguintes valores:
Peça 74260T7TM50, descrita como ISOLADOR PAINEL I: R$ 539,04.
Serviços: R$ 2.836,50.
Total do reparo proposto: R$ 3.375,54.
Diante da indicação desse componente no orçamento, solicito que a Honda esclareça formalmente a origem do mau cheiro e avalie a responsabilidade pela substituição da manta/isolador do painel, incluindo todos os serviços necessários.
O orçamento identifica a peça e os custos, mas não apresenta diagnóstico escrito sobre a causa do odor, os testes realizados ou o motivo da necessidade de substituição. Também não contém uma manifestação da fabricante sobre a possibilidade de cobertura por vício oculto.
Existem registros públicos de reclamações semelhantes envolvendo o Honda HR-V dessa geração, inclusive com referência ao mesmo código de isolador e relatos de atendimento para substituição. Essas ocorrências reforçam meu pedido para que a Honda investigue o caso e esclareça se o problema decorre de falha de origem ou de durabilidade inadequada do componente.
Estou ciente de que o veículo está fora da garantia contratual. Entretanto, o encerramento dessa garantia não afasta automaticamente a responsabilidade por um possível vício oculto. Solicito que a análise considere os arts. 18, 24, 26, 3, e 50 do Código de Defesa do Consumidor e o entendimento do Superior Tribunal de Justiça sobre a vida útil razoavelmente esperada do produto e de seus componentes.
Minha solicitação é que o caso seja examinado tecnicamente, considerando a natureza da falha, as condições do veículo e a durabilidade esperada do isolador. Uma eventual recusa precisa esclarecer esses pontos, além de informar que a garantia contratual terminou.
Dessa forma, solicito à Honda:
1. Abertura de protocolo e acompanhamento do caso junto à concessionária.
2. Cópia da ordem de serviço e diagnóstico técnico por escrito, identificando a origem do mau cheiro, os testes realizados e sua eventual relação com a manta/isolador do painel.
3. Análise de cobertura integral do reparo por possível vício oculto. Confirmada falha de origem ou durabilidade inadequada do componente, solicito a substituição sem qualquer custo, incluindo peça, mão de obra, desmontagem, remontagem e demais procedimentos necessários para eliminar o problema.
4. Informação clara sobre o procedimento proposto e a previsão de atendimento.
5. Caso a cobertura seja recusada, resposta escrita e fundamentada, com indicação dos motivos técnicos e dos elementos que afastariam a responsabilidade da fabricante.
Qualquer proposta de serviço pago deverá ser previamente detalhada e submetida à minha autorização expressa.
Busco uma solução definitiva para o mau cheiro e espero que a Honda avalie o caso com a atenção necessária. Tenho o orçamento e os documentos do veículo disponíveis para apresentação em canal reservado.
Aguardo o posicionamento da Honda e o encaminhamento para a solução do problema.