Meu protetor de cárter soltou de novo e a concessionária não quer cobrir

Reclamação formal Honda HR-V Touring | Falha na fixação do protetor de cárter HONDA DAITAN Jabaquara

Gostaria de manifestar minha profunda indignação e decepção com a Honda e com a concessionária HONDA Daitan Jabaquara, diante da forma como estão conduzindo um problema relacionado ao meu Honda HR-V Touring, adquirido zero-quilômetro na própria concessionária.

Na segunda revisão do veículo, realizada em março de 2026, relatei que o protetor de cárter de plástico havia se soltado. Na ocasião, a peça não apresentava qualquer dano ou quebra. Inclusive, informei que havia feito uma fixação provisória e solicitei expressamente que a concessionária verificasse e corrigisse o problema.

Ao retirar o veículo, fui informado de que o serviço havia sido realizado e o problema, solucionado.

Entretanto, poucos dias antes da terceira revisão, realizada na semana passada, o mesmo protetor de cárter voltou a se soltar, desta vez caindo e quebrando.

Durante essa revisão, relatei todo o histórico e solicitei que o problema fosse tratado em garantia, considerando que a concessionária já havia realizado anteriormente o serviço de fixação da peça.

Para minha surpresa, o reparo não foi realizado.

Diante disso, registrei uma reclamação diretamente com a Honda, cuja resposta foi que a garantia não cobre danos decorrentes de "eventos externos".

Mas que evento externo?

O problema começou com uma peça que se soltou sem apresentar qualquer dano. Foi comunicado durante uma revisão oficial, e a própria concessionária afirmou ter corrigido sua fixação.

Se o componente voltou a se desprender posteriormente, é perfeitamente razoável questionar a qualidade do serviço executado anteriormente.

Não estou solicitando que a Honda assuma um dano causado por mau uso, colisão ou qualquer fator externo. Estou solicitando que a empresa assuma a responsabilidade por um problema que já havia sido identificado, comunicado e supostamente solucionado pela sua própria rede autorizada.

O que mais me decepciona é o histórico de relacionamento que eu e minha família mantemos com a Honda Daitan Jabaquara. Ao longo dos anos, adquirimos diversos veículos nessa concessionária, inclusive vários zero-quilômetro, sempre confiando na qualidade dos produtos e, principalmente, dos serviços prestados.

As revisões realizadas na rede autorizada não são baratas. Pagamos valores elevados justamente pela expectativa de um atendimento técnico qualificado, seguro e confiável.

Agora, além de todo o transtorno, a concessionária pretende cobrar aproximadamente R$ 1.800,00 apenas pelo protetor, além dos custos de mão de obra, para solucionar um problema cuja origem já havia sido comunicada e que a própria oficina afirmou ter corrigido.

É lamentável perceber que uma empresa do porte da Honda, que construiu sua reputação sobre qualidade e confiabilidade, não demonstre o mesmo compromisso quando o consumidor precisa de suporte.

Afinal, qual é a vantagem de realizar todas as revisões em uma concessionária autorizada, pagando mais caro, se, diante de uma possível falha no serviço executado, o cliente fica sem respaldo?

Solicito uma reavaliação criteriosa do caso, incluindo a análise do histórico das ordens de serviço da segunda e da terceira revisões, e a substituição do componente sem custos, diante dos fatos relatados.

Infelizmente, a maneira como essa situação está sendo conduzida está fazendo a Honda e a Daitan perderem muito mais do que o valor de uma peça: estão perdendo a confiança de um cliente e de uma família que prestigiaram a marca por muitos anos.

Espero que a Honda reveja seu posicionamento e apresente uma solução justa, compatível com a reputação que construiu no mercado brasileiro.

Atenciosamente,

Antônio Sérgio Oliveira