Condutor exposto a risco por problemas mecânicos de HRV EXL 1.5 Sensing 16V aut. *******/*******

Olá Sra. Jéssica,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos o inconveniente! Reiteramos que assim que recebemos sua manifestação reunimos nosso time para que fossem tomadas as devidas providências.

Sobre a sua reclamação e após análise do caso, acompanhamos junto à concessionária que foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e procedimentos a serem realizados, informamos que o veículo foi devidamente reparado em garantia

Reafirmamos o compromisso da Honda em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

Honda Automóveis do Brasil.

Boa tarde. Após 3 meses do primeiro problema (aparentemente resolvido), houve novamente o mesmo problema no sistema de emissões (redução da velocidade de maneira brusca). Levei conforme a orientação do painel e agendei a primeira revisão do carro na concessionária Honda Japan (Unidade Ricardo Jafet), local onde fui bem recebida e orientada pela consultora Janaína sobre o problema e necessidade do veículo passar por um diagnóstico completo.

Na primeira vez que houve o problema, meu carro ficou parado por 3 dias e tive um gasto de r$******* aproximado para transporte em São Paulo.

Agora, por não ter uma previsão certa sobre a data na qual o veículo estaria pronto, além de ter passado o dia das mães sem carro e fazer minha mãe passar por um transtorno de depender de aplicativos de transporte (Uber,99), aluguei um carro por 48 horas para ir para o trabalho, com um gasto de r$*******, sem contar com gasto de Uber para deslocamento.

Após ligar para a concessionária e questionar sobre previsão de retirar o carro, fui informada que até o final da tarde teria uma posição e que até amanhã pela manhã o carro estaria pronto. Para deixar registrado, entrei em contato com o SAC Honda pelo ******* ************** e solicitei acompanhamento do caso. Logo após entrar em contato com o SAC, a concessionária entrou em contato para informar sobre a retirada do carro prevista para hoje (13/05) às 16h, sendo que como não tinha uma previsão sobre a data tive que alugar o carro por um período prolongado (visto a péssima experiência vivida em janeiro na Honda Mix- ABC).

Detalhe, primeira revisão do carro, ******* km rodados, com 2 panes no sistema de emissão, com aproximadamente r$******* de gastos extras por um problema de fabrica da Honda, a empresa não tem o menor pudor de cobrar quase r$******* da primeira revisão. O mínimo que a empresa poderia oferecer ao cliente, seria a gratuidade da primeira revisão depois de tanto transtorno e gastos gerados pelo carro.

Não recomendo Honda NEW HRV! Carro bonito por fora, mas só dá dor de cabeça e gastos!