O que aconteceu
Em fevereiro de 2026, adquiri um Honda HR-V EXL 2025/2026 zero km (cor prata). Em junho, com apenas quatro meses de uso, surgiram manchas esbranquiçadas na porta do motorista. O verniz está totalmente intacto e sem qualquer risco, batida ou desgaste externo, evidenciando um vício oculto de fabricação abaixo da camada de verniz.
Acionei a garantia na concessionária Honda Benicar (Jardim Chapadão, Campinas/SP). O próprio técnico da concessionária avaliou, fotografou e atestou preliminarmente que não havia sinais de avaria externa, encaminhando o pedido de garantia à montadora (Solicitação n 353360 | Garantias: 41B 3465168, 41B 3465098 e 41B 3465096).
Dias depois, a concessionária informou que a Honda recusou o reparo em garantia, sem apresentar nenhuma justificativa. Entre julho e outubro de 2026, fiz inúmeras tentativas de contato com o suporte técnico da Honda cobrando uma explicação. Quando finalmente obtive retorno, a resposta foi que a recusa estava mantida e que a Honda "não fornece laudo técnico de suas decisões".
Essa postura fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 18). A montadora não pode negar a cobertura de garantia de um veículo zero km de forma arbitrária, ocultando do cliente o parecer técnico que embasou a negativa.
Solicito a imediata reavaliação do caso para a execução do reparo em garantia ou a entrega formal do laudo técnico detalhando os motivos da recusa, para que eu possa tomar as medidas cabíveis.