O que aconteceu
Adquiri um patinete Honey Whale G3 Pro em fevereiro de 2026 e, agora em agosto de 2026, com apenas aproximadamente 180 km rodados, o equipamento já está apresentando problema na pinça de freio.
Mesmo sendo um equipamento relativamente novo e com pouquíssimo uso, já tive mais de R$ 700,00 em gastos com manutenção ao longo desses aproximadamente 6 meses, o que considero completamente incompatível com o que se espera de um produto desse valor e com tão pouco tempo de utilização.
Atualmente, preciso especificamente da pinça de freio dianteira e também gostaria de adquirir/solicitar a pinça de freio traseira, justamente para evitar ficar novamente com o patinete parado caso o mesmo problema aconteça.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, no número *****, e fui informado de um prazo de 30 a 90 dias para possível chegada da peça. Porém, o problema é ainda maior: segundo o próprio atendimento, não existe a possibilidade de reservar a peça no sistema, nem a previsibilidade exata da data de chegada da peça.
A orientação que recebi foi a de que eu deveria entrar em contato praticamente todos os dias para perguntar se a peça chegou, o que considero totalmente inadequado. Não faz sentido o consumidor ter que acompanhar diariamente o estoque da empresa para tentar conseguir uma peça essencial para o funcionamento e, principalmente, para a segurança do equipamento.
Estamos falando de um item relacionado diretamente ao sistema de freio, portanto não é uma peça meramente estética ou um acessório opcional. Sem ela, o uso do patinete fica comprometido e pode representar risco à segurança.
Minha reclamação também fica registrada em relação à quantidade de manutenção que esse equipamento já exigiu em apenas 6 meses e somente 180 km de utilização.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HONEY WHALE COMERCIAL respondeu
28/08/2026 às 15:35
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.
Iremos entrar em contato para verificar a situação e dar continuidade ao atendimento. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e, assim que receber a mensagem, nos responda para que possamos prosseguir com o atendimento.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição!
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 15:46
A empresa entrou em contato comigo após a reclamação, porém, até o momento, ainda não foi apresentada uma solução efetiva para o problema.
Reforço que o patinete foi adquirido em fevereiro de 2026, possui cerca de 6 meses de uso e aproximadamente 180 km rodados. Considero um período e uma quilometragem muito baixos para que o equipamento já apresente esse tipo de problema, especialmente em um componente diretamente ligado à segurança, como a pinça de freio.
Diante disso, gostaria de solicitar que a empresa disponibilize a pinça de freio dianteira e também a traseira sem custo adicional, justamente considerando o pouco tempo de uso, a baixa quilometragem e os gastos que já tive com manutenção nesse período.
Também gostaria de receber uma previsão objetiva e mais assertiva para o envio e recebimento dessas peças. Um prazo genérico de 30 a 90 dias, sem reserva e sem confirmação de disponibilidade, não traz segurança nem uma solução concreta para o consumidor.
Agradeço o contato realizado até aqui, mas aguardo uma solução definitiva para o caso.
HONEY WHALE COMERCIAL respondeu
28/08/2026 às 15:54
Os gastos com manutenção para manter o produto em boas condições de uso são normais, pois o produto possui componentes que, assim como em um carro, podem necessitar de manutenção e substituição ao longo do tempo.
Nossa equipe está trabalhando para te ajudar da melhor forma possível.
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 16:05
Entendo que manutenções sejam normais, mas em apenas 6 meses de uso já tive mais de R$ 700 em gastos, o que representa praticamente R$ 100 por mês de manutenção em um patinete com cerca de 180 km rodados.
Considero isso excessivo para um equipamento tão novo. Sigo aguardando o envio das pinças dianteira e traseira sem custo adicional e uma previsão objetiva de entrega.
HONEY WHALE COMERCIAL respondeu
18/09/2026 às 14:13
Prezados,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a solicitação foi devidamente encaminhada ao nosso setor de Pós-Venda, responsável pelo acompanhamento de ocorrências e pela análise das demandas relacionadas aos produtos.
O caso está sendo tratado diretamente pelo canal oficial de Pós-Venda, onde nossa equipe está realizando os devidos encaminhamentos referentes às pinças dianteira e traseira mencionadas pelo cliente.
Ressaltamos que o atendimento é realizado individualmente, considerando as características e a situação específica de cada ocorrência, de modo que os procedimentos necessários sejam corretamente avaliados e conduzidos pela equipe responsável.
Dessa forma, o cliente deve manter o acompanhamento pelo canal oficial de Pós-Venda, por meio do qual serão fornecidas as orientações e informações pertinentes quanto ao andamento da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Honeywhale