Patinete elétrico com defeitos de fabricação e autonomia inferior à prometida

Reclamação:

Adquiri o HONEYWHALE M2 MAX Patinete Elétrico Adulto, 500W, com suspensão dupla, velocidade máxima de 32 km/h e autonomia anunciada de 22 km.

Desde os primeiros usos, o produto apresentou defeitos de fabricação. Nas três utilizações realizadas, a autonomia foi de no máximo 6 km, ou seja, menos de 30% do prometido.

Ressalto que:

O uso foi feito por apenas uma pessoa, com 105 kg, dentro do limite de 120 kg informado;

O trajeto ocorreu em ciclovias contínuas, sem aclives;

As condições de uso foram normais e compatíveis com o produto.

Além disso, o patinete foi entregue com outro defeito grave:

A roda traseira gira de forma irregular (torta), fazendo o equipamento andar desalinhado e comprometendo a segurança.

Tentativas de solução:

Em 07/01/2026, informei à HONEYWHALE do Brasil que a bateria não entregava a autonomia anunciada e que não se tratava de dano de transporte;

A empresa respondeu que não se responsabiliza pelo transporte e enviou apenas explicações genéricas sobre condições ideais de uso;

Em 17/01/2026, relatei novamente que a autonomia seguia em 6 km e que a roda traseira apresentava defeito, solicitando assistência técnica autorizada;

Em 19/01/2026, a empresa apenas orientou que eu solicitasse devolução pela plataforma, sem oferecer reparo em garantia.

A Shopee, plataforma de venda, negou a análise da garantia por prazo da plataforma (mensagem em anexo). Contudo, isso não exclui a garantia legal de fabricação de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e 26).

Não solicito devolução ou reembolso, mas sim o cumprimento da garantia legal, com:

Conserto ou substituição da roda traseira;

Troca da bateria, por uma que entregue ao menos 70% da autonomia anunciada.

Aguardo solução efetiva.