Horizon Play

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Joinville - SC

14/04/2026 às 12:00

ID: 246011531

Realizei a compra de um PS5 Pro pelo valor de R$ 5.628,16, com pagamento aprovado no sistema da loja (em duas partes, via pix - valor de R$ 2.946,06 - e via cartão de crédito - valor de R$ 2.682,10), conforme pedido N ***** em anexo. No dia 30/03, fui informado via telefone que o produto não constava mais no estoque. Foi me oferecido a devolução do dinheiro ou a troca por outros produtos.

Não tenho interesse em realizar a troca, pois quero muito o produto. E como o produto em questão teve seu preço aumentado consideravelmente nas últimas semanas, não vejo vantagem em ter meu dinheiro de volta, já que paguei por um produto em promoção. Venho conversado com atendente da Horizon Play via whatsapp, que insiste em dizer que o produto não se encontra em estoque inclusive entre fornecedores parceiros da empresa, em anexo segue alguns prints das conversas que tive.

Em uma das conversas eu enviei alguns links de lojas que possuem o produto em estoque, com o propósito de evidenciar que o produto existe no mercado brasileiro, e a resposta que tive me deixou bastante decepcionado (anexo pag. 5), como se eu tivesse que me sentir culpado por ter pago "tão barato" no produto, ou como se eu quisesse [Editado pelo Reclame Aqui] a loja de alguma forma.

Hoje se encerra o prazo de entrega do produto (11 dias úteis), conforme detalhamento do pedido em anexo. Portanto, com base no Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, a entrega do produto conforme adquirido. A falta de estoque não exime o fornecedor, que deve buscar o item inclusive em concorrência para honrar a oferta. A loja inclusive diz que não pode dar um prazo para restabelecer o estoque.

Outro ponto que também me chamou a atenção foi que quando pesquisei no Google o termo "PS5 Pro Horizon Play", apareceu um resultado de busca onde a loja indexava o produto como indisponível, porém com valor atualizado bem maior que o valor que paguei (valor atual de R$6.900,00). Como evidência segue o print em anexo pag. 6. Isso me leva a suspeitar de duas coisas: Ou os fornecedores da loja possuem o produto em estoque, mas aumentaram o preço; Ou a loja possui o produto em estoque e está segurando para poder vender com um preço atualizado. Deixo claro que são apenas suspeitas, não sendo de cunho acusatório, apenas especulativo.

Sei que a Horizon Play possui boa avaliação nesse site, o que me leva a acreditar que se trata de uma empresa comprometida com o cliente e disposta a resolver minha situação.

Espero poder resolver a situação de maneira que eu tenha meu produto, esperando, sinceramente, que a loja ainda consiga ganhar com a venda.

Aguardo resposta.
Att.