Garmin Venu 4 com problemas: embalagem danificada, produto usado e monitoramento de sono incorreto
Resolvido
Joinville - SC
16/02/2026 às 09:40
ID: 240814115
Dia 02/02 comprei um Garmin Venu 4, por pix. Ele chegou praticamente na data prevista dia 12/02, entretanto com alguns problemas importantes.
O nome na etiqueta de envio não é o mesmo da loja, não tem nota fiscal, a caixa veio amassada e rasgada, bem feio mesmo, o aparelho tinha marcas de uso, sendo que comprei ele como sendo novo. Abri a caixa e tinha um bicho que parecia uma joaninha dentro e estava vivo. Gravei todo o processo do unboxing, tenho tudo gravado.
Agora o maior problema é que ele não está monitorando corretamente meu sono. Ele aponta que fico acordado em momentos que não fico, nas 2 primeiras noites usei com meu antigo smartwatch e dava diferenças grandes, especialmente em tempo dormido, o garmin está considerando que estou muito mais tempo acordado todos os dias, isso atrapalha os outros monitores de disposição, de recuperação que tem nele, por isso gostaria de devolver, entretanto no site não há opção de devolução. Antes de abrir reclamação no procon, farei aqui pois aparentemente vocês resolvem problemas por aqui.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 20:15
Olá,
Agradecemos por relatar a situação com detalhes.
Assim que recebemos sua manifestação, providenciamos o código de logística reversa para que o produto seja devolvido à nossa base, o que já foi enviado a você.
No momento, estamos aguardando o retorno do item para conferência interna. Assim que o produto chegar e for devidamente analisado, daremos sequência imediata ao processo de estorno do valor pago, conforme previsto nas regras de devolução.
Reforçamos que tratamos com seriedade qualquer situação envolvendo divergência de produto ou condição do item recebido, e a solução seguirá dentro dos procedimentos adequados.
Seguimos à disposição para acompanhar até a finalização.
Atenciosamente,
Horizon Play
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 11:32
Bom, resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9