Nada de nota fiscal

Question

Comprei, por meio do whatsapp com a atendente da loja um macbook pro, produto de pouco mais de 14.*******,00. Recebi o código do pedido pelo documento de pagamento virtual VINDI. Nunca recebi código de rastreio, mesmo solicitando diversas vezes. O pedido também não fica disponível na loja virtual. Após algumas cobranças, o produto chegou. Mas sem a nota fiscal, que havia sido informado que viria junto com o produto. E que eu receberia as atualizações do pedido via e-mail. Nem uma coisa nem outra. Hoje faz 5 dias que o produto chegou, mas nada de nota fiscal. Fiz contato assim que recebi o produto. Primeiro me disseram que em 2 dias úteis receberia. Ontem avisaram que enviaram imediatamente por e-mail. Até agora nada! Sem a NF não poderei ficar com o produto. E para devolver e receber o reembolso, será que funciona?

Accepted Answer

Olá,

Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve com a compra do MacBook Pro em nossa loja. Entendemos a importância da nota fiscal e lamentamos pelo atraso na sua entrega.

Gostaríamos de informar que a nota fiscal foi enviada para você hoje por e-mail. Pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, caso não tenha recebido ainda. Estamos aqui para garantir que você tenha toda a documentação necessária para usufruir do seu produto da melhor forma possível.

Quanto ao código de rastreio e à disponibilidade do pedido na loja virtual, vamos revisar nossos processos internos para garantir que melhorias sejam feitas para evitar futuras ocorrências como essa.

Se ainda restarem dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível para você.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Lorena A.| Equipe Horizon Play| Reclame Aqui

Nada de nota fiscal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor