Pedido #*****: Atraso no cancelamento e estorno de compra online
Respondida
Bebedouro - SP
07/05/2026 às 18:38
ID: 248025819
Fiz uma compra (Pedido #*****) na noite dia ***** e no dia seguinte pela manhã percebi que tinha comprado o modelo errado do produto. Entrei em contato com a loja via email solicitando o cancelamento da compra pois ainda não havia sido enviado. No mesmo dia responderam que o pedido já havia sido colocado na fila para cancelamento e poderia demorar "30 dias para fazer o estorno junto ao banco emissor e te enviar a carta de cancelamento".
Hoje (*****) completou os 30 dias, ainda não recebi a carta de cancelamento e no site ainda consta como "Pedido na fila para cancelamento".
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:42
Olá, tudo bem?
Verificamos o ocorrido em seu pedido #***** e identificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada corretamente logo após a compra, antes do envio do produto.
O pedido permaneceu em fila de cancelamento até o dia 07/04/2026, e o estorno foi efetivamente realizado por nosso financeiro no dia 08/04/2026, quando o status do pedido também passou a constar como cancelado em nosso sistema.
Reconhecemos que houve falha em nosso processo interno, ocasionando atraso na conclusão do estorno e na atualização mais clara das informações ao cliente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Como o estorno foi processado no mês passado, o valor já deve constar normalmente em sua fatura ou junto à administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.