Problemas com o processo de cancelamento de compra.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação, porém gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer tentativa indevida ou procedimento irregular relacionado ao seu cartão.

Quando uma compra não é aprovada inicialmente, nosso sistema pode realizar automaticamente uma nova tentativa de autorização através de outra adquirente/parceira de pagamento. Esse procedimento é comum em plataformas de e-commerce e ocorre justamente porque, em alguns casos, uma adquirente pode recusar a transação enquanto outra consegue aprová-la normalmente.

Ressaltamos que isso não caracteriza qualquer atividade [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim um processo automatizado de tentativa de aprovação do pagamento.

Sobre o cancelamento, pedimos desculpas pela demora no retorno e reconhecemos que o processo levou mais tempo do que o ideal em seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.