Reembolso de compra cancelada não efetuado pela Horizon Play após 30 dias
Respondida
Contagem - MG
09/06/2026 às 09:52
ID: 250882513
Fiz uma compra naHorizon Play no dia 05/05/2026
no pix, no valor de 12.365,98
imadiatamente percebi que havia comprado o item errado e entrei em contato com eles, cancelamos a compra e me disseram que o reembolso poderia ser em até 30 dias, até hoje nada!
Outro Fato, o suporte deles via Whatsapp é horrivel, demorado, até 2 dias para responderem e não é eficaz!Número do
Pedido
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:36
Olá! Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o reembolso referente ao pedido ********* já foi processado e concluído. Entendemos que a expectativa por esse processo pode gerar preocupação, por isso acompanhamos cada etapa até sua finalização.
Agradecemos também pelo seu feedback sobre o atendimento via WhatsApp. Avaliações como a sua são importantes para continuarmos aprimorando nossos canais de atendimento e oferecendo uma experiência cada vez mais ágil e eficiente.
A Horizon Play permanece à disposição sempre que precisar e segue comprometida em oferecer um atendimento transparente, seguro e focado na melhor experiência possível para seus clientes.