Venda sem estoque e tentativa de repasse de prejuízo ao cliente, resultando em cancelamento unilateral de compra
Resolvido
Carapicuíba - SP
09/04/2026 às 19:41
ID: 245651691
Realizei a compra de um console PlayStation 5 Slim (modelo CFI-2015A), no valor de R$ 3.541,88, com pagamento via PIX, conforme pedido n *****.
Após a confirmação da compra, e passados cerca de 4 dias, fui contatado pela empresa informando que houve uma falha no sistema de estoque e que o produto adquirido não estava disponível.
Como alternativa, foi oferecido outro modelo, porém mediante pagamento de uma diferença aproximada de R$ 683, mesmo após um desconto de R$ 200, o que considero [Editado pelo Reclame Aqui], já que o erro foi exclusivamente da empresa.
Em nenhum momento concordei com o pagamento adicional e solicitei o cumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após eu mencionar a possibilidade de acionar os órgãos de defesa do consumidor, a empresa realizou o cancelamento da compra de forma unilateral e devolveu o valor pago.
Apesar do estorno, registro minha insatisfação com a conduta da empresa, que tentou transferir ao consumidor o custo de um erro interno, além de cancelar a compra sem consentimento após a solicitação de cumprimento da oferta.
Já registrei reclamação junto ao PROCON (protocolo n *****).
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos novamente pelo transtorno causado em relação ao pedido #*****.
Conforme tratado diretamente em nosso atendimento, houve uma divergência de estoque no momento da compra, situação que infelizmente acabou impactando seu pedido. Assim que identificamos o problema, buscamos alternativas para tentar atendê-lo da melhor forma possível.
Posteriormente, entramos em contato novamente e conseguimos chegar a uma solução em comum acordo, conforme solicitado por você durante o atendimento, ficando a situação devidamente resolvida entre as partes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados durante o processo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:35
A empresa apresentou solução com a concessão de voucher no valor de R$300, o que considero positivo.
No entanto, ao tentar utilizar o benefício, identifiquei que o valor não está sendo aplicado integralmente.
Exemplo:
Sem o cupom, o valor no Pix é de R$ 3.657,28.
Com o cupom aplicado, o valor passa para R$ 3.393,28, quando o correto seria R$ 3.357,28, considerando o abatimento integral de R$ 300,00.
Ou seja, o sistema está aplicando apenas R$ 264,00 de desconto, divergindo do valor acordado.
Já sinalizei a situação, porém até o momento não houve retorno com a devida correção.
Sigo aguardando o ajuste para que possamos concluir a tratativa.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:33
Após a abertura da reclamação e tratativas realizadas, a situação foi resolvida.
A empresa reconheceu o ocorrido, concedeu o voucher conforme acordado e realizou o ajuste necessário no cálculo do cupom, permitindo a utilização integral do benefício.
Agradeço à equipe da Horizon Play pela solução apresentada e ao PROCON pelo suporte na condução da tratativa.
Espero que a empresa possa revisar seus processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10