O que aconteceu
Internet lenta, problemas recorrentes e cinco dias para enviar um técnico por rompimento da fibra: péssima experiência com a Horizonte Fibra
Minha experiência com a Horizonte Fibra tem sido péssima. A internet é lenta, apresenta problemas recorrentes e deixa a desejar na qualidade. Preciso ficar acionando o suporte e solicitando atendimento técnico para um serviço que deveria funcionar adequadamente.
Agora, ao precisar novamente de manutenção, fui informado de que terei que esperar cinco dias para um técnico vir à minha residência. Isso mesmo: cinco dias, mesmo após explicar que trabalho em home office e dependo da internet para exercer minhas atividades profissionais.
É inadmissível enfrentar problemas frequentes na conexão e, quando preciso de assistência, ainda ter que lidar com um prazo desses. Além de uma internet ruim, minha experiência é de um suporte que não atende à urgência do problema.
Não contratei o serviço para ficar cobrando manutenção repetidamente. Contratei para ter uma conexão estável e conseguir trabalhar. A lentidão e os problemas recorrentes atrapalham minha rotina, e a demora no atendimento agrava ainda mais a situação.
Considero péssima a atuação da empresa no meu caso, tanto pela qualidade da internet quanto pelo atendimento recebido. Informar que devo esperar cinco dias, sem apresentar uma alternativa, demonstra falta de consideração com quem depende do serviço.
Solicito a antecipação da visita técnica, uma solução definitiva para os problemas recorrentes e o abatimento proporcional pelo período de indisponibilidade do serviço.
Deixo registrada minha profunda insatisfação para que outros consumidores conheçam minha experiência antes de contratar. Quero uma conexão que funcione e um suporte que resolva. A resposta de que preciso aguardar cinco dias é inaceitável.w