O que aconteceu
Título: Internet instável há 8 meses e empresa quer cobrar multa para cancelar.
Reclamação:
Contratei o serviço de internet da Horizonte há aproximadamente 8 meses e, desde a instalação, não consigo ter sequer dois dias consecutivos com a internet funcionando de forma estável.
As quedas de conexão são frequentes e recorrentes, prejudicando minhas atividades diárias e com home office.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para relatar os problemas e solicitar providências, mas a situação nunca foi resolvida de forma definitiva.
Diante da falha contínua na prestação do serviço, conversei sobre o cancelamento do contrato. No entanto, fui informado de que seria cobrada uma multa contratual.
Entendo que a multa não deveria ser aplicada quando o próprio fornecedor não cumpre adequadamente sua obrigação de prestar o serviço contratado com qualidade e continuidade.
Solicito o cancelamento do contrato sem qualquer cobrança de multa, como uma solução justa para os transtornos causados ao longo desses meses.
Além que para resolver um problema de 5 minutos vc leva quase uma hora pois os atendentes somem .