O que aconteceu
INTERNET SEM FUNCIONAR DESDE 28/09 E VISITA TÉCNICA NÃO REALIZADA
Estou sem o serviço de internet da Horizontes desde o dia 28/09/2026, ou seja, há mais de 7 dias.
Entrei em contato com o suporte da empresa para informar o problema e foi agendada uma visita técnica para hoje, 07/10, no período da manhã. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno e nenhum técnico compareceu para solucionar o problema.
Além disso, minha mensalidade no valor de R$ 99,90 foi paga normalmente no dia 06/10, mesmo eu estando há vários dias sem conseguir utilizar o serviço contratado.
Considero a situação extremamente prejudicial e frustrante, principalmente porque já comuniquei o problema à empresa, aguardei o atendimento técnico agendado e, até o momento, continuo sem internet e sem uma previsão concreta de solução.
Diante disso, solicito:
* Restabelecimento imediato do serviço, com a realização do reparo;
* Uma posição concreta sobre o motivo da não realização da visita técnica agendada;
* Compensação/abatimento proporcional na cobrança pelo período em que fiquei sem o serviço, desde 28/09 até o efetivo restabelecimento;
* Caso exista alguma cobrança futura referente ao período de indisponibilidade, que seja realizado o respectivo abatimento;
* Um prazo definitivo para solução, e não apenas uma nova previsão de atendimento.
Possuo os protocolos dos atendimentos realizados e o registro do agendamento da visita técnica.
Espero que a Horizontes resolva a situação com urgência, pois estou pagando R$ 99,90 por um serviço que não está sendo disponibilizado desde 28/09.
Aguardo uma solução definitiva.
O protocolo do seu atendimento é: *****
O protocolo do seu atendimento é: *****