O que aconteceu
Falta de atendimento e cancelamento não concluído após três solicitações
Solicitei o cancelamento do meu plano de internet da Horizontes, em 01/10/2026, e venho enfrentando problemas para concluir o processo.
Foram realizadas três solicitações de cancelamento, e em todas elas houve dificuldade no agendamento para recolhimento do equipamento. Em uma das ocasiões, foi informado pela empresa que o técnico compareceu ao local, porém eu estava em casa durante todo o período combinado, trabalhando em home office, com visão direta para o portão. Nenhum técnico chamou, bateu no portão ou tentou contato. Apenas observei um veículo da empresa passando pela rua sem realizar qualquer abordagem.
Mesmo após explicar a situação e reagendar a retirada, o processo continuou sem solução definitiva. Na última tentativa, realizada na quinta-feira(15/09/2026), novamente não houve a conclusão do cancelamento nem o recolhimento do equipamento.
O que mais causa insatisfação é a necessidade de entrar em contato repetidamente para resolver uma situação que deveria ter sido concluída já na primeira solicitação. Além da perda de tempo, fico preocupado com a possibilidade de cobranças indevidas enquanto o cancelamento não é efetivado.
Solicito que a empresa providencie com urgência o cancelamento definitivo do contrato, realize o recolhimento do equipamento e confirme formalmente a conclusão do processo, evitando que eu precise realizar novos contatos para tratar do mesmo assunto.
Protocolos:
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