Respondida

Solicito respostas a minha solicitação do processo cirúrgico retido a mais de 2 meses

Hospital Alvorada Moema

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Hospital Alvorada Moema. Dei entrada com pedido cirúrgico para a coluna vertebral em 24/07/2026, mas o hospital retém o processo há mais de dois meses sob alegação de "precificação de materiais (OPME)", sem sequer enviar a guia de cotação para a operadora. Acionei a Ouvidoria da Rede Américas (Protocolo n *****) e enviei o laudo médico em 26/09, porém permaneço sem resposta. Conforme relatório do Dr. *****, possuo estenose foraminal e uncoartrose em C5-C6 e C6-C7, com déficit neurológico e perda de força (grau 4) no braço esquerdo, além de afastamento laboral por 180 dias. O prazo regulamentar da ANS para alta complexidade foi violado pela rede credenciada, gerando risco de dano neurológico irreversível. Exijo o envio imediato da guia e a devida autorização.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hospital Alvorada Moema respondeu

    08/10/2026 às 15:10

    Prezada, boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

    Informamos que sua demanda permanece em análise pelas áreas responsáveis e segue sendo acompanhada pela nossa equipe, que monitora continuamente a evolução do processo em busca de uma solução adequada para o caso.

    Esclarecemos ainda que realizamos tentativas de contato telefônico por meio do número cadastrado, porém, até o momento, não obtivemos êxito. Com o objetivo de mantermos um canal de comunicação ativo, encaminhamos ao seu endereço de e-mail os nossos contatos e orientações para que, caso deseje, possa falar diretamente com nossa equipe.

    Reiteramos nosso compromisso com o acompanhamento da sua manifestação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Corporativa | Rede Américas