Não recebi o resultado da biópsia do meu exame de endoscopia

Prezados, realizei um exame de endoscopia com pesquisa de hpilory no dia 20/08. Antes de fazer o exame fui informada que o resultado ficaria disponível na Cinemed e de fato está, mas que o resultado da biópsia da H Pilory ficaria disponível no postal de 3 a 5 dias úteis, conforme inclusive papel impresso na qual me entregaram. Ocorre que, até o momento o resultado da biópsia não saiu, ninguém do hospital consegue me ajudar, eu ligo e a maioria das vezes falam que vão transferir a ligação e a ligação simplesmente cai, já entrei em contato via chat do portal, que gerou um número de protocolo, mas até agora nada. Já passei e-mail para ***** e ninguém me responde também.