O que aconteceu
Mal atendimento do começo ao fim. Profissionais não gostam de orientar os pacientes. Cheguei com uma lesão no dedo, precisei fazer medicação, raio-x e imobilizar o dedo.
Colocaram o acesso, e me mandaram fazer o raio-x, para isso tive que ir com acesso na recepção entregar o pedido. Depois tive que esperar o profissional da imobilização chegar pois ainda não havia chegado. Profissional chegou reclamando e com muito mal humor. Todo atendimento do hospital desorganizado, paciente fica perdido e ainda acham ruim quando pedimos informações. Único que ainda deu um apoio, foi um segurança que foi prestativo. Atendimento em 30.09.26. cheguei as 18h37 e fui embora após as 21h.
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4Interações da reclamação
Hospital de Clínicas de Jacarepaguá respondeu
01/10/2026 às 18:00
Boa tarde, Sr. Leonardo.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todos os transtornos vivenciados. Conforme nos foi informado, o Hospital realizou contato com o senhor, ocasião em que foram apresentadas as devidas desculpas e prestados os esclarecimentos referentes às suas considerações.
Reforçamos que sua manifestação foi acolhida com a devida atenção e que medidas de melhoria já estão sendo adotadas, por meio de um plano de ação, para prevenir que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e de aprimorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rede Total Care / Hospital de Clínicas de Jacarepaguá
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Vamos ver se a conduta, atendimento e empatia na próxima vez será diferente. Foi prometido melhorias com o atendimento