O que aconteceu
Agendei dois exames para hoje: o primeiro às 11h e o segundo às 11h30. Um deles exigia jejum e que eu estivesse com a bexiga cheia.
Como eu já tinha outro compromisso e havia informado previamente que não poderia passar de determinado horário, optei por agendar os exames com duas horas de antecedência, justamente para ter uma margem de segurança.
Porém, os exames tiveram um atraso absurdo de aproximadamente 1h30. Após já ter reclamado da demora, pois eu estava extremamente apertada devido à necessidade de permanecer com a bexiga cheia, fui orientada a ir ao banheiro e começar todo o processo novamente. Ou seja, além de esperar por um tempo completamente fora do razoável, ainda teria que refazer o preparo do exame.
Quando finalmente me chamaram para realizar o exame, veio mais um absurdo: ao chegar para o atendimento, descobriram que meu nome não estava no sistema daquela forma e que haviam chamado outra pessoa chamada Rebeca. Por conta desse erro, seria necessário voltar à recepção e abrir todo o procedimento novamente.
O segundo exame também estava atrasado, sob a justificativa de que o médico estava fazendo outra coisa. E o mais absurdo é que não havia ninguém na minha frente aguardando atendimento. Mesmo assim, o exame não foi realizado no horário agendado. E também não foi realizado porque tive que ir para meuncompromisso.
Eu fiz a minha parte: cheguei no horário, fiz o preparo solicitado, permaneci em jejum, fiquei aguardando com a bexiga cheia e ainda me organizei para ter duas horas de intervalo justamente porque tinha outro compromisso.
Em contrapartida, recebi atraso de aproximadamente 1h30, erro de cadastro/identificação, falta de organização e nenhum respeito pelo meu tempo e pelo meu compromisso.
Não é razoável que o paciente tenha que arcar com as consequências da desorganização do estabelecimento, principalmente quando se trata de exames que exigem preparo específico e quando o paciente informa previamente que possui horário limite.
Uma total falta de respeito com o cliente.
Espero um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e, principalmente, providências para que situações como essa não voltem a acontecer.
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4Interações da reclamação
Hospital de Clínicas de Jacarepaguá respondeu
09/09/2026 às 11:47
Prezada Sra. Rebeca,
A Rede Total Care preza pela qualidade do atendimento e pela atenção dedicada aos seus pacientes, utilizando cada manifestação como uma oportunidade de aprimoramento contínuo.
Conforme acompanhamento realizado, sua manifestação foi acolhida e direcionada à unidade responsável para análise dos apontamentos apresentados.
As equipes envolvidas foram devidamente acionadas, tomaram ciência da situação relatada e realizaram as tratativas pertinentes relacionadas ao seu atendimento. Durante o acompanhamento da demanda, foi possível regularizar a situação e realizar os exames previstos.
Seus apontamentos foram compartilhados com as áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência dos pacientes.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Apesar do transtorno causado inicialmente, é importante destacar que a responsável pela resolução do problema foi muito atenciosa e ágil na condução da situação. O atendimento após a reclamação foi eficiente e demonstrou preocupação em solucionar o ocorrido.Fico satisfeita com a forma como o problema foi resolvido e agradeço pela atenção e pelo suporte prestado.