SITUAÇÃO GRAVE QUE ESTA ACONTECENDO NO HOSPITAL DO ROCIO EM CAMPO LARGO- PR

SITUAÇÃO GRAVE QUE ESTA ACONTECENDO NO HOSPITAL DO ROCIO EM CAMPO LARGO- PR

Reclamação ao Hospital Rocio: falta de assistência, comunicação e acolhimento a paciente idoso

Empresa reclamada: Hospital Rocio

Relato da situação

Sr. Samy Salama Abdelsalam Elfawal, de 75 anos, está internado no quarto 506 do Hospital Rocio. Ele é egípcio, não fala português e depende da equipe para comunicar suas necessidades, pedir ajuda e compreender as orientações médicas.

A família está muito preocupada porque ele relata que vem sendo ignorado e maltratado. Quando chama os profissionais, segundo seu relato, algumas pessoas respondem de longe, acenando com a mão e fazendo um gesto de não com o dedo, sem se aproximar para verificar o que ele precisa. Para um idoso doente que não fala português, essa situação é extremamente angustiante e o coloca em condição de grande vulnerabilidade. Ele tem chorado ao falar com o filho e afirma que não está recebendo a atenção necessária.

Em 18 de setembro de 2026, a família foi chamada ao hospital e precisou viajar de Telêmaco Borba com dinheiro emprestado. A família enfrenta dificuldades financeiras, recebe recursos limitados e não tem condições de viajar diariamente até Curitiba. Essa foi, segundo o relato familiar, a segunda vez que foi necessário pedir dinheiro emprestado para comparecer ao hospital.

O filho Amro permaneceu dentro do hospital acompanhando o pai. Do lado de fora, ficaram sua esposa Sandra, pessoa com deficiência, os filhos Fares e Amir, também pessoas com deficiência, e Asser, de apenas 5 anos. Amro é responsável pelos cuidados integrais da esposa e dos filhos, não possui outro familiar que possa auxiliá-lo e, por isso, a família precisa acompanhá-lo sempre que ele se desloca.

A família permaneceu no local aproximadamente das 18h do dia 18 até as 15h do dia 19 de setembro, aguardando informações médicas. Os familiares ficaram do lado de fora, inclusive dentro de um veículo, sob chuva e sem condições de custear hospedagem, alimentação ou novas viagens. Mesmo assim, nenhum médico responsável teria comparecido para conversar com a família durante todo esse período.

Amro procurou a enfermagem e explicou que a família estava aguardando e precisava falar com o médico. Segundo o relato, foi informado que nenhum médico havia passado e que o atendimento ocorreria a partir das 7h. Mesmo depois desse horário, nenhum médico teria comparecido até aproximadamente 15h. A família acabou retornando para Telêmaco Borba sem receber as informações médicas que justificavam o deslocamento.

Amro também assinou no hospital um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido para autorizar procedimentos em seu pai. A família possui uma fotografia do documento com o horário visível, o que pode ajudar a comprovar sua presença no hospital e esclarecer os horários dos acontecimentos.

Depois, a família recebeu a informação de que o médico teria passado pelo quarto e não encontrado ninguém. Essa informação é contestada, pois Amro permaneceu acompanhando o paciente e os demais familiares estavam no hospital ou nas proximidades aguardando atendimento.

Quando a família tentou esclarecer a situação por telefone com a médica responsável, relata que foi tratada de forma desagradável e que a comunicação foi interrompida antes que pudesse explicar adequadamente o que havia ocorrido. A família já estava emocionalmente abalada, havia viajado com dinheiro emprestado e enfrentado uma noite inteira em condições muito difíceis para acompanhar um idoso vulnerável.

O que estamos solicitando

Solicitamos que o Hospital Rocio adote as seguintes providências:

Adote providências imediatas para garantir que o paciente seja atendido sempre que pedir ajuda.

Disponibilize tradutor, intérprete ou outro meio eficaz de comunicação com o paciente.

Designe um profissional responsável pelo acompanhamento do caso.

Solicite o acompanhamento da assistência social.

Estabeleça comunicação médica regular com a família por telefone, evitando deslocamentos que ela não tem condições financeiras de realizar.

Entre em contato imediatamente com a família em caso de emergência, alteração relevante do quadro, procedimento importante ou necessidade de decisão familiar.

Apure a conduta da equipe médica e de enfermagem nos dias 18 e 19 de setembro de 2026.

Verifique os registros do prontuário, inclusive evoluções, prescrições, horários e registros eletrônicos.

Preserve o prontuário original, sem apagar ou substituir registros, mantendo a identificação de qualquer alteração posterior.

Preserve as imagens das câmeras da portaria e das áreas comuns próximas ao Bloco A entre aproximadamente 18h de 18/09/2026 e 15h de 19/09/2026, além dos registros de ligações e mensagens relacionados ao caso.

Apresente uma resposta formal à família sobre as providências adotadas.

A família não está pedindo tratamento privilegiado. Está pedindo apenas que um paciente idoso, doente, estrangeiro e que não fala português seja tratado com dignidade, ouvido quando pedir ajuda e acompanhado de forma adequada.

Esperamos uma solução imediata e uma comunicação clara do Hospital Rocio. A família não tem condições financeiras de viajar todos os dias e autoriza que o hospital realize contato telefônico sempre que houver qualquer fato urgente ou relevante relacionado ao paciente.

Importante: por se tratar de uma reclamação pública, os telefones, o WhatsApp e o e-mail da família não foram incluídos neste texto. Eles devem ser informados diretamente ao Hospital Rocio por mensagem privada ou canal oficial de atendimento.