Não recebi confirmação de agendamento de procedimento médico

Solicitei, há mais de um mês, o agendamento de um procedimento de infiltração nos joelhos para o dia 30/10/2026, e fui informada de que receberia um retorno com a confirmação. No entanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta.

Diante da proximidade da data agendada e da falta de posicionamento, estou há vários dias tentando contato por todos os canais de atendimento disponíveis, inclusive pela Ouvidoria, sem sucesso.

O atendimento eletrônico mantém o cliente por horas aguardando ao som de uma música, sem qualquer solução, até que a ligação simplesmente cai. É inadmissível que o consumidor precise enfrentar tantas dificuldades para obter uma informação básica sobre um procedimento de saúde previamente solicitado.

Como uma rede de saúde de grande porte pode oferecer um atendimento tão precário, sem retorno, sem comunicação e sem respeito ao tempo e à necessidade de seus clientes?

Estamos falando de um procedimento médico, que exige organização, planejamento e, acima de tudo, responsabilidade. A falta de confirmação gera insegurança, transtornos e demonstra uma falha grave na comunicação com o paciente.

Diante dessa situação, exijo um posicionamento urgente e a confirmação do agendamento do procedimento previsto para o dia 30/10/2026, além de providências concretas para que situações como essa não continuem acontecendo.

Aguardo um retorno efetivo, e não mais tentativas frustradas de contato com canais que deveriam estar disponíveis para atender e solucionar as demandas dos clientes.