O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento recebido nesta instituição de saúde, marcado pela falta de comunicação, pela desorganização e pelo descaso com o paciente.
Ontem procurei a emergência com fortes dores, fui atendida e recebi receita médica para comprar os remédios que precisava. A médica me encaminhou para fazer um exame. Após a realização do exame perguntei se estava liberada, o enfermeiro mandou eu aguardar o resultado do exame. Passadas 2h eu solicitei que o enfermeiro pedisse pra médica me liberar pois já estava com a receita e precisava começar a medicação pois estava com dores intensas e o resultado eu poderia pegar no outro dia. Mesmo assim fizeram eu aguardar dizendo que demorava 4h pra ficar pronto. Quando chegou a 6 horas de espera eu fui falar com a responsável da coleta do laboratório que me informou que aquele exame não ficava pronto no dia e perguntou se a médica não me deu o papel de alta. Por fim, o enfermeiro voltou com o papel dizendo que estava na mesa da doutora. No papel falava que eu já estava liberada após a coleta, não tinha necessidade de eu esperar. A médica foi negligente ao não me entregar o boletim de alta e os enfermeiros foram negligente ao não buscarem as informações que eu precisava e afirmar que eu deveria esperar. Mesmo com fortes dores, não fui ouvida nenhuma vez, foi um descaso e falta de responsabilidade com a paciente. Pagando pelo plano de saúde e tendo um atendimento de péssima qualidade!
O paciente é esquecido lá dentro, sem comunicação e sem resolução, não se importam com quem tá ali, não buscam informações. Eu cheguei no hospital ás 18h, a minha alta estava assinada ás 19h17 e saí de lá 1h20.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Ernesto Dornelles respondeu
20/10/2026 às 16:02
Prezada Sra. Ana Paula Delgado
Realizado contato com a paciente por meio do WhatsApp, ocasião em que acolhemos sua manifestação e informamos que o relato foi encaminhado à gestão responsável pela área para conhecimento e análise.
Lamentamos pelo desconforto relatado durante sua permanência na Emergência e compreendemos a importância de receber informações claras e orientações adequadas ao longo do atendimento, especialmente em situações que envolvem dor e preocupação com a própria saúde.
Informamos que os aspectos apresentados serão avaliados pela gestão responsável, com atenção aos fluxos de comunicação, às orientações prestadas e aos procedimentos relacionados à liberação hospitalar, a fim de compreender o contexto relatado e identificar eventuais oportunidades de aprimoramento.
O acolhimento, o respeito e a qualidade no atendimento aos pacientes são diretrizes do Hospital Ernesto Dornelles. Nesse sentido, as manifestações recebidas contribuem para a avaliação contínua dos processos institucionais e para o fortalecimento das práticas de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, que será considerada com a devida atenção, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC - Serviço de Acolhimento ao Cliente
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 16:41
Vou aguardar uma resposta oficial do hospital quando analisados os fatos e onde ocorreu a falha em me deixar 6h esperando o resultado de um exame que só ficaria pronto em 3 dias.Hospital Ernesto Dornelles respondeu
21/10/2026 às 11:24
Prezada Sra. Ana Paula
Informamos que, em 21/10/2026, por volta das 10h, o gestor médico da Emergência realizou contato telefônico para acolher sua manifestação, ouvir seu relato e compreender os pontos apresentados.
Esclarecemos que a situação está sendo analisada junto às equipes envolvidas, com atenção aos processos de comunicação, para que situações como esta não se repitam.
O Hospital Ernesto Dornelles mantém o compromisso com a avaliação contínua de seus processos, buscando identificar oportunidades de aprimoramento e fortalecer a qualidade da comunicação e do acolhimento prestados aos pacientes.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer seu relato e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
SAC - Serviço de Acolhimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não recomendo atendimento nesse hospital. Ligar e falar que vai averiguar não é uma solução.