O que aconteceu
Utilizei o canal oficial Fale Conosco do Hospital Ernesto Dornelles para solicitar esclarecimentos sobre uma questão relevante relacionada ao meu atendimento e à documentação hospitalar. Até o momento, porém, não obtive retorno.
A situação envolve uma grave divergência documental, cuja natureza e implicações exigem apuração e esclarecimentos formais por parte da instituição. Não se trata de uma insatisfação genérica com o atendimento, mas de uma questão séria que precisa ser tratada com a devida responsabilidade.
Busquei inicialmente resolver a situação diretamente com o hospital, de forma reservada e administrativa. Diante da ausência de resposta, recorro a este canal para tentar obter uma manifestação institucional.
Espero que o Hospital Ernesto Dornelles entre em contato, analise a solicitação e apresente uma resposta formal e objetiva, acompanhada dos esclarecimentos necessários.
Minha intenção é dar à instituição a oportunidade de resolver a questão de forma amigável, transparente e responsável, antes de prosseguir por outras vias.
Aguardo um posicionamento efetivo, e não apenas uma resposta protocolar.
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4Interações da reclamação
Hospital Ernesto Dornelles respondeu
26/10/2026 às 12:39
Prezada Sra. Cláudia Rosana,
Informamos que as solicitações apresentadas foram encaminhadas ao setor Jurídico para análise e tratativa. Esclarecemos, ainda, que o retorno elaborado por nossa advogada foi encaminhado à senhora por e-mail, contendo os esclarecimentos pertinentes às questões apresentadas.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de acolher sua manifestação. Reforçamos que o Hospital Ernesto Dornelles mantém seu compromisso com o acolhimento, o respeito e a qualidade no atendimento aos pacientes, buscando continuamente o aprimoramento de seus serviços.
SAC - Serviço de Acolhimento ao Cliente
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 21:11
Já que o Hospital julga o prazo ofertado indigno, peço que especifiquem o prazo necessário para o retorno definitivo.