O que aconteceu
Fui ao hospital para atendimento médico. Onde passei pelo médico onde me receitou medicamentos para dor. Chegando na enfermaria onde seria dado o medicamento. A técnica que pegou meu prontuário disse para demais que ja viria me dar o medicamento. Nisso notei que foi fazer outros afazeres no setor ao lado e minha ficha ficou la parada. Depois de um tempo questionei as demais técnicas que lá estavam que a colega havia esquecido do meu medicamento. Uma delas chamada Katiele disse que iria me dar o medicamento, logo buscou e trouxe quando a técnica que esqueceu de mim voltou as duas cochichando deram risada notei que era algo por eu ter falado algo sobre o atendimento. Então veio Katiele botar o acesso minhas veias são ótimas nunca tive problema em fazer medicamentos na veia. Foi tentar pegar minha veia duas vezes meu Deus detonou meu braço ficou um rombo sangrou bastante e logo inchou. Não permiti tentar a terceira vez pedi para pedir para médico medicamentos em comprimido. Ok médico alterou o pedido quem pegou minha ficha de novo a técnica que me deixou esperando da primeira vez e novamente ela não veio com os medicamentos ficou passando sem buscar os medicamentos para dor. Questionei as enfermeiras uma delas disse q eu estava equivocada a outra disse q ja iria trocar a equipe. Pois então fiquei tão indignada que pedi para dr. dar baixa no meu boletim médico.
Cheguei em casa com dor no meu braço inchado mau conseguia pegar meu filho para mamar. Há não havia ninguém no hospital para me reportar sobre este caso.
É assim que hospital particular trata seus pacientes?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Ernesto Dornelles respondeu
05/10/2026 às 12:17
Prezada, Sra. Adriane
Realizado contato com a paciente por meio do WhatsApp, ocasião em que informamos que sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável pela área para conhecimento e averiguação.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que a situação está sendo cuidadosamente analisada. Caso seja identificado que algum procedimento não tenha sido adequadamente conduzido, serão tomadas as medidas necessárias para a devida correção.
O acolhimento, o respeito e a qualidade no atendimento aos pacientes são diretrizes do Hospital Ernesto Dornelles, e é com base nesses princípios que estamos realizando a apuração da situação relatada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC- Serviço de Acolhimento ao Cliente
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 11:58
O hospital me deu um retorno robotizado com mensagens prontas e que não mostrou muito interesse na situação. Portanto depois destas respostas robotizadas irei procurar meus com órgãos competentes para que ninguém mais passe por este tipo de situação com pessoas que estão ali para atender bem os pacientes que no momento se encontram enfermos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssima não voltarei a usar o atendimento deste hospital.
Resposta final da empresa
13/10/2026 às 16:32
Prezada Sra. Adriane
Realizado contato telefônico com a Sra. Adriane no dia 13/10/2026, às 16h18, ocasião em que foi esclarecido que o retorno não foi realizado de forma robotizada, e sim por meio do número de WhatsApp informado, conforme consta em registro, tendo sido devidamente respondido. A situação foi encaminhada aos responsáveis pela área, e a conduta foi executada conforme mencionado na mensagem anterior.
Reforçamos que estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos e qualificar cada vez mais os serviços prestados. O acolhimento, o respeito e a qualidade no atendimento aos pacientes são diretrizes do Hospital Ernesto Dornelles. É com base nesses princípios que conduzimos a apuração da situação relatada, buscando sempre a melhoria contínua dos nossos processos e a excelência na experiência dos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC Serviço de Acolhimento ao Cliente