Não consigo ver meu esposo no hospital após cirurgia

Prezada Sra. Tatiana

Lamentamos que sua experiência em nosso hospital tenha sido marcada por situações que lhe causaram desconforto, especialmente em um momento de apreensão e espera pelo procedimento cirúrgico de seu esposo.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Os relatos dos pacientes e familiares são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e, principalmente, na forma como realizamos o acolhimento e a comunicação.

Em relação ao atendimento prestado pela profissional da recepção do Bloco Cirúrgico, informamos que sua manifestação será encaminhada à gestão responsável pelo setor, para conhecimento e as devidas providências quanto à conduta relatada.

Quanto ao período de espera para a visita ao paciente após o procedimento, compreendemos sua frustração. Os protocolos e critérios estabelecidos pelo hospital têm como objetivo garantir a segurança do paciente e o adequado fluxo assistencial, porém reconhecemos a importância de que essas orientações sejam comunicadas de maneira clara, respeitosa e acolhedora aos familiares.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado, respeitoso e qualificado, e lamentamos que, nesta ocasião, sua percepção tenha sido diferente da experiência que buscamos proporcionar.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Serviço de Acolhimento ao Cliente