Hospital desligando ligações e atrasando autorização de cirurgia para idoso com dor intensa e limitações severas.

Question

Sou advogada e estou tentando contato com o Hospital e já foram várias ligações desligadas na minha cara, pois falam que vão repassar a ligação para um responsável e apenas desligam a ligação.
Meu pai está desde janeiro esperando confirmação de autorização de cirurgia, com dor acentuada no quadril esquerdo, possuindo limitação severa dos movimentos, o que dificulta a realização de suas atividades diárias, os exames de imagem constatam *****, devendo, portanto, diante desse quadro, ser submetido a cirurgia com urgência.
Ele é médico, não está conseguindo realizar suas atividades cotidianas, não está conseguindo trabalhar adequadamente, por conta da dor INTENSA que sente diariamente, nem remédio está amenizando essa dor, e há ***** aguardando confirmação da cirurgia.
A clínica já enviou toda documentação solicitada pelo hospital.
O que mais me impressiona é o plano de saúde informar que está pendente documentação, o hospital não informar corretamente o que está acontecendo, além de não atenderem as minhas ligações e quando atendem desligam, pois não querem passar as informações, não querem repassar a documentação.
Estou apenas aguardando algumas informações, caso não sejam repassadas, irei entrar pela via judiciária.