O que aconteceu
À Direção / Ouvidoria do Hospital Ipiranga de Mogi das Cruzes,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar a correção urgente de um erro operacional cometido pelo setor de faturamento/tesouraria desta instituição, além de relatar o péssimo atendimento recebido.No dia 17 de agosto de 2026, o menor Pietro González deu entrada neste hospital para receber atendimento médico. Na ocasião, sua mãe e responsável legal realizou o pagamento de todas as custas devidas utilizando o seu próprio cartão.Antes e durante o fechamento do pagamento, a responsável manifestou expressamente e de forma clara que a emissão da nota fiscal eletrônica deveria ser gerada sob o CPF do avô do menor, o Sr. Ronald González. Essa exigência é um direito do consumidor e fundamental para os trâmites fiscais da família.Infelizmente, a instrução foi ignorada ou executada incorretamente. Ao tentar corrigir a situação no setor responsável, fomos recebidos com profundo despreparo. A tesoureira de plantão demonstrou extrema falta de educação: sequer cumprimentou o cliente e interrompeu a fala da responsável de forma ríspida (cortando o assunto), sem fazer o menor esforço para escutar ou entender a situação. Apenas alegou que o "mês já estava fechado" e que o hospital não faria a alteração.Gostaria de lembrar que o fechamento do período fiscal não exime a instituição da obrigação legal de emitir o documento correto, e que limitações sistêmicas não justificam a falta de cortesia e o desrespeito no atendimento ao público.Diante do exposto, solicito que o Hospital Ipiranga de Mogi das Cruzes proceda com o acerto da nota fiscal da forma correta (cancelamento/substituição para os dados do Sr. Ronald) e que a conduta da funcionária da tesouraria seja devidamente averiguada e corrigida pela gerência.Aguardo o retorno imediato com a solução deste impasse operacional e humano que o hospital gerou.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Ipiranga - Mogi das Cruzes respondeu
22/09/2026 às 14:32
Prezado Sr. Ronald,
Lamentamos pelos transtorno mencionados na sua reclamação e esperamos que nosso contato tenha esclarecido as dúvidas.
Conforme falamos, inicialmente, não identificamos, em nossos registros, qualquer solicitação para emissão de nota fiscal em nome de terceiro.
Ademais, esclarecemos que a nota fiscal é emitida em nome do paciente e, tratando-se de paciente menor de idade, em nome de seu representante legal ou responsável devidamente vinculado ao atendimento, em observância à legislação vigente e aos dados constantes da contratação realizada, conforme ocorreu no presente caso.
Pedimos desculpas e agradecemos a oportunidade de resposta!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Rede Total Care - Hospital Ipiranga - Mogi das Cruzes
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 17:59
1-Foi manifestado desde o primeiro atendimento que a despesa estava sendo paga pelo pai com o cartão adicional a mãe.Portanto os gastos eram para terem sido lançados no cpf do pai conforme mencionado a atendente na primeira recepção.
2-Fato é que o fluxo de procedimentos do hospital é ineficiente a complemntar pela falata de cordialidade da mulher tesoureira que fica no térreo.
3-Só lamento as justificativas infundas e ter que se manter prejudicado junto ao fisco por não ter as despesas lançadas em meu cpf.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento01-Não tivemos problemas com o corpo clínico, mas com a parte administrativa e financeira.[Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!