Negativa de atualização de receita médica sem nova consulta

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e indignação com o atendimento recebido recentemente pela nova equipe de Concierge do Hospital Moriah.

Preciso atualizar uma receita médica que se encontra vencida, referente ao tratamento acompanhado pela Dra. Gabriele, dermatologista. Ao entrar em contato com a equipe de Concierge para solicitar auxílio na atualização da receita, fui informado de que não seria possível realizar a solicitação sem que eu retornasse novamente para uma consulta médica.

Gostaria de esclarecer que já passei por consulta com a Dra. Gabriele, ocasião em que ela me prescreveu mais 30 dias de tratamento com antibiótico e orientou que, após esse período, eu retornasse para uma nova avaliação. Portanto, minha solicitação neste momento não se trata de uma nova avaliação médica, mas de uma tentativa de obter a atualização da receita referente ao tratamento que já havia sido prescrito pela própria médica.

Inclusive, alguns meses atrás, passei por uma situação semelhante e, naquela ocasião, fui prontamente atendido pela Concierge Jéssica, que sempre demonstrou muita atenção e disponibilidade. Naquele momento, ela conseguiu intermediar a solicitação e a receita foi disponibilizada no mesmo dia.

Diante disso, fiquei bastante surpreso com a mudança de orientação e com a negativa recebida desta vez, principalmente porque já existe um histórico de acompanhamento e orientação médica relacionados a esse tratamento.

Minha insatisfação foi reforçada pelo atendimento recebido pela enfermeira Giovana e também pela Sra. Renata, que me informou ser responsável pela equipe de enfermeiros Concierge do hospital.

Entendo perfeitamente que existam protocolos e critérios médicos que precisam ser respeitados. Entretanto, acredito que deveria existir uma análise individualizada do caso antes de simplesmente orientar o paciente a realizar uma nova consulta, especialmente quando se trata de uma continuidade de tratamento previamente indicado pela médica.

Sou cliente do hospital e optei por manter um convênio de categoria superior justamente porque sempre valorizei a qualidade do atendimento e a estrutura oferecida pelo Hospital Moriah. Por esse motivo, considero importante registrar formalmente minha experiência, pois, até este episódio, tinha uma percepção bastante positiva do atendimento prestado pela instituição.

Solicito, por gentileza, que a Ouvidoria analise o ocorrido, verifique se a orientação fornecida pela equipe de Concierge está de acordo com os protocolos do hospital e, principalmente, que seja esclarecido se realmente seria indispensável uma nova consulta neste caso específico.

Também gostaria de solicitar um retorno formal sobre a reclamação e sobre quais providências poderão ser tomadas para que situações semelhantes sejam conduzidas de maneira mais adequada no futuro.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento da Ouvidoria.

Atenciosamente,

Thiago Alencar