Negativa de Retorno Gratuito para Ajuste de Medicação para Trombose e Cobrança Indevida de Nova Consulta

O paciente é *****, o atendimento e a emissão dos documentos (encaminhamento e receita) ocorreram em 05/10/2025. O diagnóstico é de trombose parcial da veia poplítea direita, e o tratamento envolve o medicamento Xarelto (Rivaroxabana), que é um anticoagulante.

Hospital: Moriah

Título da Reclamação:

> Negativa de Retorno Gratuito para Ajuste de Medicação em Tratamento de Trombose - Cobrança Indevida de Nova Consulta (Paciente *****)

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Corpo da Reclamação

* Identificação do Atendimento Inicial e Diagnóstico:

* Paciente: *****

* Data da Consulta e Emissão de Documentos: 05/10/2025

* Diagnóstico: Trombose parcial da veia poplítea direita (CID I82.9), conforme laudo de Doppler Venoso MID.

* Tratamento Iniciado: Prescrição do anticoagulante Xarelto (Rivaroxabana).

* "A consulta inicial, exames (Doppler, sangue) e medicação foram integralmente pagos nesta data."

* O Problema e a Necessidade de Retorno Imediato:

* "O paciente iniciou o tratamento para trombose com o medicamento Xarelto, conforme a receita. No entanto, ele tem apresentado dor intensa e persistente, o que indica que o tratamento inicial não está sendo suficiente para controlar os sintomas, havendo necessidade urgente de reavaliação médica e ajuste na medicação para dor."

* "Trata-se de um caso de trombose, que exige acompanhamento e ajustes imediatos na fase inicial do tratamento."

* A Recusa Abusiva do Hospital:

* "Entramos em contato para agendar o retorno médico, visto que se passaram poucos dias da primeira consulta (05/10/2025) e o objetivo é dar continuidade ao tratamento do mesmo problema (trombose), ajustando a medicação para dor.

* "O Hospital/Setor de Agendamento negou o retorno gratuito, alegando que o paciente deve pagar uma nova consulta apenas para a alteração da receita de dor."

* "A cobrança de uma nova consulta neste contexto é ilegal, abusiva e antiética. A Resolução do Conselho Federal de Medicina (CFM) n 1.958/2010 estabelece que a consulta de retorno é um direito do paciente para dar continuidade ao atendimento e fechar o diagnóstico ou ajustar o tratamento, no caso, a medicação para dor, dentro de um prazo razoável."

* "Negar este retorno, especialmente em um quadro grave como a trombose com dor intensa, coloca a saúde do paciente em risco."

* Pedido e Dados de Contato:

* "Solicitamos o agendamento imediato e gratuito do retorno com o profissional para reavaliação da dor e ajuste da prescrição, em cumprimento às normas médicas e de defesa do consumidor."