O que aconteceu
Um descanso com o paciente
Estou na unidade da av Lucas Nogueira garces 540 com a minha para realizar um exame de endoscopia!foi agendado para chegar às 13:30 e até agora a minha não fez o exame ela é paciente de baixo peso e um detalhe tem acompanhates que o paciente subiram para a internação 12:50 e ainda não realizou o exame e a resposta é que está em atraso!
Isso não tem cabimento!!!
Muito descaso.
E pagamos caro !
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4Interações da reclamação
HOSPITAL SANTA HELENA SÃO BERNARDO respondeu
22/09/2026 às 15:57
Olá, Sra. Eliane.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que a Sra. tenha passado.
Conforme conversamos, encaminhamos sua manifestação ao hospital e fomos informados de que, na data do ocorrido, houve um aumento na complexidade de alguns exames realizados, o que infelizmente ocasionou atrasos nos atendimentos.
Compreendemos os transtornos causados por essa situação. Embora imprevistos possam ocorrer, o hospital informou que realizou uma reunião interna para alinhar os processos e reforçar as medidas necessárias, visando minimizar impactos semelhantes no futuro.
Além disso, foi ressaltada a importância de manter uma comunicação clara e tempestiva com os pacientes, informando eventuais atrasos para que todos possam estar cientes da situação e receber o devido suporte durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe Rede Total Care
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Tudo foi resolvido