O que aconteceu
Na data de hoje, 28 de setembro de 2026, meu tio Bento Ferreira, CPF 060.415.158-68, de 96 anos, tinha consulta agendada com o Dr Ariel Hematologista Oncológico às 14:00. Ele chegou alguns mimutos atrasado e não foi atendido. Um Senhor de 96 anos tratado com tamanho desrespeito. Ele tem dificuldades para andar inclusive.
Quantas vezes o profissional se atrasou e ele esperou por até quase 1 hora?
Gostaria de mais empatia .
Remarcaram a consulta somente para o dia 19 de OUTUBRO.
Recebi uma mensagem pelo WhatsApp ***** perguntando o motivo do não comparecimento pois muitos pacientes estão faltando.
Percebe-se o péssimo nível de profissionais só pelo recebimento dessa mensagem visto que o paciente compareceu no consultório e não foi atendido.
Mensagem recebida em anexo.
Deixo aqui registrada minha decepção e revolta.
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4Interações da reclamação
HOSPITAL SANTA HELENA SÃO BERNARDO respondeu
01/10/2026 às 09:42
Olá, Sra. Monica.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que a Sra. ou o seu tio tenham passado.
Conforme conversamos, encaminhamos a sua manifestação ao hospital, que nos informou que um novo agendamento foi realizado. A nova data e horário já foram repassados para a Sra.
O hospital está ciente da situação e permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente
Equipe Rede Total Care.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Ótimo profissional o que me atendeu via WhatsApp. Dou nota 10 pra ele. A nota 7 é para os péssimos atendentes da recepção.