O que aconteceu
Estou com meu esposo internado no hospital a mais de um mês, ele precisa de acompanhante e estou trabalhando em home office desde então. O problema é que necessito da utilização da internet do hospital, que era boa para que pudéssemos trabalhar, mas a duas semanas esse serviço não está sendo fornecido com precisão pois não consigo acessar. Isto está acontecendo com todos que estão acompanhando pacientes e precisam trabalhar aqui dentro, inclusive os funcionários tbm reclamam do mesmo problema.
Eu pessoalmente já contatei um funcionário do hospital semana passada, que disse ajudaria chamando a equipe de T.I, o que não aconteceu até o momento.
O hospital não disponibiliza de um Sac ou e-mail para reclamação, o que dificulta bastante o contato e resolução do problema.
Não sei os demais andares, mas o sétimo onde fica o TMO do hospital, vem sofrendo bastante com essa instabilidade de sinal, principalmente quem está a trabalho e não pode sair do andar, pois os pacientes precisam de atenção diferenciada.
Conto com a ajuda de vcs para que haja uma melhoria de utilização na internet oferecida.
Desde já, agradeço!
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4Interações da reclamação
Hospital Paulistano respondeu
23/10/2026 às 11:01
Boa tarde! Prezada senhora, Sirlene
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado e agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender melhor a situação relatada.
Conforme nosso contato, buscamos apurar o ocorrido junto à equipe responsável e fomos informados de que a instabilidade do Wi‑Fi já estava sendo acompanhada pela área de Tecnologia da Informação. Na ocasião, uma análise técnica identificou uma falha no link de conexão, que foi prontamente corrigida.
Como as oscilações voltaram a ocorrer, uma nova solicitação foi aberta para uma investigação mais detalhada da rede, envolvendo tanto a empresa responsável pelo suporte quanto a operadora de conexão. O objetivo é identificar a causa das recorrentes instabilidades e adotar as medidas necessárias para garantir uma solução definitiva.
Compreendemos o quanto o acesso à internet é importante durante a permanência no hospital e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Reforçamos que seguimos acompanhando essa tratativa de perto, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes e acompanhantes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Rede Total Care / Hospital Paulistano
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6No meu caso, necessito do hospital por questões de tratamento do meu esposo.