Não recebi minha medicação de uso contínuo por falha burocrática do hospital

Retiro uma medicação de uso contínuo no hospital para tratamento de uma doença grave de pele. Nos dois primeiros meses não houve problema, mas no último, claramente o pedido foi enviado sem tempo hábil de aprovação antes do dia agendado para retirada. Eu acompanhei e tentei ligar para avisar por dias antes, sem sucesso. No dia em si respondi um contato via WhatsApp sobre isso, onde me informavam o que eu já sabia, que não havia sido aprovado ainda. Como eu disse, o remédio é de uso contínuo para uma doença grave, então os dias que já estou sem ele já me trouxeram sintomas horríveis fazendo minha pele ficar irritada em carne viva e eu em agonia, tudo por falha burocrática. E simplesmente não atendem o telefone, fiquei em espera um total de duas horas em todas as vezes que liguei e a pessoa que me mandou mensagem via WhatsApp não tem a pachorra de sequer responder qualquer coisa desde o dia 7, dia agendado que precisou ser cancelado. Como todos, eu trabalho e não posso ficar me deslocando ao hospital a bel prazer e, como eu disse pra pessoa via WhatsApp, adoraria não precisar ir ao pronto socorro por um erro burocrático deles. Em anexo os prints de todos os protocolos onde claramente dá para ver que são necessários pelo menos 15 dias para aprovação e não terem enviado 7 dias antes do agendado. E também, para exemplificar a gravidade, foto de como minha pele se encontra no momento.