O que aconteceu
Os canais disponibilizados para agendamento, especialmente os números ***** e *****, apresentam grande dificuldade de atendimento. O paciente permanece horas aguardando na linha e, após longo período de espera, a ligação acaba sendo encerrada ou entra em comunicação, sem que o atendimento seja concluído.
A situação pelo WhatsApp também é bastante insatisfatória. As respostas demoram excessivamente e, muitas vezes, não há retorno, o que dificulta ainda mais o acesso ao serviço.
Entendo que a demanda possa ser elevada, porém é necessário que o hospital disponibilize canais de atendimento que realmente funcionem e permitam ao paciente realizar um simples agendamento sem precisar perder horas tentando contato.
Solicito que essa situação seja verificada e que sejam adotadas providências para melhorar o atendimento e facilitar o acesso dos pacientes às consultas.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
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4Interações da reclamação
Hospital Português da Bahia respondeu
28/09/2026 às 12:12
Olá Claudineia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelas dificuldades enfrentadas ao tentar realizar seu agendamento e compreendemos o transtorno causado pelo tempo de espera e pela dificuldade de retorno pelos canais de atendimento.
Estamos tentando contato com a senhora para compreender melhor o ocorrido e buscar os devidos esclarecimentos junto às áreas responsáveis. No entanto, até o momento, não conseguimos estabelecer contato.
Permanecemos à disposição para ouvi-la e dar continuidade ao atendimento. Esperamos conseguir falar com a senhora em breve para que possamos acolher sua demanda e encaminhá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Hospital Português