O que aconteceu
Venho registrar reclamação referente à contratação e realização do exame do pezinho do meu filho, realizado durante a internação na maternidade a mais de 7 meses!
No momento da contratação dos serviços da maternidade, foram oferecidas e contratadas todas as modalidades disponíveis do teste do pezinho, mediante pagamento, justamente com a expectativa de que os exames fossem realizados e que os respectivos resultados fossem disponibilizados.
Entretanto, até o momento, não recebi os resultados de todos os exames contratados, apesar de já ter solicitado esclarecimentos à maternidade.
Ao entrar em contato com a maternidade presencialmente, fui informada de que a maternidade não teria responsabilidade sobre a disponibilização dos resultados, sob a justificativa de que os exames são realizados por uma empresa terceirizada, o Instituto Jô Clemente.
Considero essa justificativa insuficiente, uma vez que a contratação e o pagamento dos exames ocorreram no contexto dos serviços oferecidos pela própria maternidade. Para o consumidor, a contratação foi realizada por intermédio da instituição, não sendo razoável que, após o pagamento, a responsabilidade seja simplesmente transferida para uma terceira empresa, sem que a maternidade forneça uma solução ou intermedie efetivamente a obtenção dos resultados.
Além disso, trata-se de exame de triagem neonatal de extrema importância para a saúde do recém-nascido, sendo fundamental que os responsáveis tenham acesso aos resultados de todos os exames contratados, inclusive para que possam tomar as providências necessárias caso seja identificada alguma alteração.
Diante disso, solicito:
1. O fornecimento imediato de todos os resultados dos exames do teste do pezinho contratados e pagos;
2. Caso algum exame ainda não tenha sido processado, que seja informado qual exame está pendente, o motivo da pendência e o prazo para disponibilização do resultado;
3. Que a maternidade intermedeie diretamente a resolução da situação junto ao Instituto Jô Clemente, não transferindo ao consumidor a responsabilidade de solucionar uma questão decorrente de um serviço contratado por intermédio da própria instituição;
4. A apresentação de uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre a razão pela qual os resultados não foram disponibilizados até o momento.
Ressalto que não estou questionando apenas a realização do exame, mas principalmente o não fornecimento dos resultados de exames que foram expressamente contratados e pagos, o que impede o acompanhamento adequado da saúde do meu filho.
Solicito, portanto, uma solução efetiva e a disponibilização dos resultados, e não apenas a indicação de que devo procurar a empresa terceirizada.